Kolus V2.5 : Pour un support plus fluide, plus intuitif et plus proche de vos clients
.jpg)
Kolus V2.5 est bien plus qu’une simple mise à jour : c’est un virage stratégique pour les services industriels. Cette version transforme la gestion de l’assistance, des tickets, des données et des problèmes techniques en une expérience fluide, centralisée et intuitive. Elle sera disponible le 15 juillet.
Une nouvelle dimension du service et du ticketing industriel
Dès le 15 juillet, Kolus installe un nouveau standard dans le monde de l’assistance industrielle. La solution de visio-assistance évolue pour devenir un système complet de ticketing, orienté vers la gestion proactive des tickets, la résolution des problèmes, et la satisfaction des clients.
Depuis ses débuts, Kolus connecte experts, clients, et techniciens dans des environnements complexes. Avec la version 2.5, le logiciel étend son périmètre d’action et se concentre sur toute la chaîne de valeur de l’assistance, depuis la récéption de la demande au suivi des tickets clôturés. Un levier souvent sous-estimé, mais essentiel à la continuité de services performants et à l’optimisation des processus de support.
Pourquoi Kolus V2.5 est une révolution dans la gestion de l’assistance ?
- Un système de ticketing 100 % repensé
Kolus V2.5 vous permet de gérer vos tickets, de suivre chaque problème, et de fluidifier la relation avec vos clients. Grâce à un système intelligent, chaque ticket suit un workflow clair, paramétrable selon votre secteur d’activité. Cet outil s’adapte aux besoins de votre équipe, à vos processus internes et aux réalités du terrain.
- Centralisation complète des données
Fini les documents perdus ou les suivis manuels. Le logiciel rassemble tous les éléments liés aux tickets : numéro de série, type d’intervention, code erreur, visios, photos, historiques, commentaires, documents techniques… toutes les données utiles sont centralisées et facilement accessibles. Une gestion structurée, alignée sur vos processus métier, pour un meilleur service aux clients.
- Une base de connaissances enrichie automatiquement
Chaque ticket résolu devient un actif stratégique. Le système de ticketing Kolus enrichit automatiquement votre base de connaissances avec les données collectées en temps réel, facilitant ainsi la résolution future des problèmes pour vos équipes assistance et vos clients.
- Automatisation intelligente des services
Grâce à des règles personnalisées, le logiciel automatise la création et, l’assignation des tickets. Les notifications, rappels et escalades sont gérés sans intervention manuelle. Résultat : moins de stress pour les équipes, plus de réactivité, et des données constamment mises à jour.
- Interface utilisateur terrain optimisée
Pensée avec les techniciens, cette nouvelle interface simplifie la gestion en mobilité. Sur tablette ou smartphone, chaque ticket devient accessible en quelques clics, même dans des environnements contraints.
Un vrai focus sur la post-assistance : productivité et réactivité
Dans l’industrie, le temps est un facteur critique. Kolus V2.5 structure la gestion pré-intervention, mais aussi tout ce qui se passe après : suivi des tickets, documentation des problèmes, et communication avec les clients. Ce nouveau système améliore significativement la rapidité du service et garantit la continuité grâce à une exploitation fine des données issues du terrain.
Accès à Kolus V2.5 :
- Disponibilité : 15 juillet sur app.kolus.io
- Clients existants : Mises à jour disponible sur notre offre Pro
- Nouveaux clients : contactez notre service commercial pour une démonstration personnalisée de l’outil de ticketing et de gestion
Kolus V2.5 redéfinit les standards du logiciel de ticketing industriel. Il met la gestion des problèmes, le support et la satisfaction des clients au cœur de son fonctionnement. En intégrant automatisation, base de connaissances, données, et personnalisation, Kolus devient bien plus qu’un outil : un partenaire stratégique pour vos services techniques.
👉 Prêt à repenser votre gestion des tickets ? Rejoignez-nous dès le 15 juillet !
.png)
FAQ – Tout savoir sur Kolus V2.5
Quelles sont les nouveautés de Kolus V2.5 ?
Kolus V2.5 est une version stratégique du logiciel, dédiée à la gestion des tickets, à la performance du système de ticketing, et à l’optimisation des processus support. Elle intègre 8 fonctionnalités majeures permettant d’améliorer le traitement des tickets, la traçabilité des problèmes, la réassignation des tickets entre agents, et la qualité du service fourni aux clients, tout en consolidant les services internes des entreprises informatiques déjà équipées. Cette solution facilite aussi le quotidien de chaque équipe support et automatise de nombreuses tâches répétitives. Kolus V2.5 se positionne comme une solution moderne, pensée pour accompagner les équipes dans leurs défis quotidiens, avec des fonctionnalités concrètes et utiles. C’est une alternative robuste à Zendesk pour les entreprises ayant des besoins de gestion plus opérationnels. Il se distingue également par rapport à d'autres logiciels du marché.
Cette mise à jour remplace-t-elle les fonctionnalités de visio ?
Non. Les fonctionnalités de visio-assistance restent actives. Kolus V2.5 enrichit le logiciel en renforçant le suivi pré-assistance et post-assistance, pour une gestion complète des demandes clients, une fluidité accrue du service après intervention, et un alignement optimal entre agents, utilisateurs et services de l’entreprise. Cela permet aussi d’anticiper les éventuels problèmes techniques rencontrés après l’intervention initiale.
Comment Kolus V2.5 aide-t-il les techniciens sur le terrain ?
Avec un système de ticketing intelligent et une interface mobile, Kolus permet aux agents terrain de gérer leurs tickets, résoudre les problèmes, et répondre rapidement aux demandes, tout en assurant un service opérationnel de qualité. Kolus devient un allié incontournable du desk terrain et du support mobile. Il améliore la répartition des tâches et, optimise la communication équipe-desk. Cette solution permet de maintenir un haut niveau d’efficacité, même dans des contextes contraints. Elle s’adapte à tous les environnements, du desk technique aux opérations sur le terrain. Les problèmes récurrents sont ainsi plus rapidement identifiés et traités grâce à l'organisation des tickets.
Puis-je personnaliser les workflows et statuts de tickets ?
Oui. Kolus V2.5 offre une personnalisation poussée du système. Les agents adaptent workflows, statuts, priorités, et niveaux de SLA, pour optimiser la gestion des tickets en fonction des réalités métier. Cette souplesse permet à chaque entreprise d’aligner l’outil sur ses processus internes et à chaque équipe de gagner du temps sur les tâches essentielles. Ces fonctionnalités sont conçues pour s’adapter à chaque contexte métier et s'intégrer dans divers systèmes d'information, y compris avec d'autres logiciels informatiques spécialisés. Kolus permet également de suivre le respect des SLA dans le temps, avec des alertes automatisées dès qu’un seuil critique est atteint et une réorganisation des tickets en fonction des urgences détectées. Cette capacité réduit les risques liés à l'accumulation de problèmes non traités.
Est-ce que Kolus V2.5 est compatible avec d’autres outils ?
Oui. Le logiciel s’intègre aux outils métiers (ERP, CRM), assurant une gestion fluide des demandes, une harmonisation des services, et une continuité dans les processus de support. Cette interopérabilité est idéale pour les logiciels essentiels à l’écosystème informatique d’une entreprise. Elle permet de consolider les informations entre services, pour un meilleur pilotage global et une collaboration fluide entre les desks internes. Kolus s’intègre également à des plateformes tierces pour centraliser l’expérience agent et utilisateur, tout en assurant la compatibilité des tickets multi-sources. Il peut être couplé à d’autres logiciels pour maximiser la productivité et détecter plus rapidement l'origine des problèmes techniques.
Comment Kolus V2.5 améliore-t-il la satisfaction client ?
Kolus centralise la gestion des tickets, automatise les tâches de support, et améliore la précision des réponses. Les clients bénéficient d’un service rapide, fiable et transparent, avec une assistance continue assurée par les agents. L’équipe peut ainsi se concentrer sur la résolution des problèmes complexes, tout en renforçant la fidélisation par la qualité du service délivré. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Kolus devient un atout de poids pour améliorer l’expérience client, que ce soit au desk ou à distance. Il limite les problèmes liés à la mauvaise communication ou à la perte d’historique entre équipes. De plus, la remontée automatique des problèmes récurrents permet une prise en charge proactive.
Quel type d’entreprises peut bénéficier de Kolus V2.5 ?
Kolus V2.5 s’adresse aux PME, ETI et grandes entreprises. Son logiciel de ticketing modulaire s’adapte à toutes les tailles d’équipe, particulièrement celles équipées de techniciens, agents, services multiples, et infrastructures complexes à forte exigence de service. Il est pensé comme une solution centrale de pilotage, capable de traiter des volumes importants de tickets, pouvant s'intégrer à des systèmes variés de gestion d’entreprise et à toute plateforme métier souhaitant renforcer son efficacité opérationnelle.
Comment Kolus assure-t-il la continuité du service client ?
Même en cas d’absence, le système Kolus garde l’historique complet des tickets et demandes. Chaque agent peut reprendre un ticket sans perte d’informations, assurant ainsi une assistance fluide et un service constant. Kolus génère aussi 9 rapports clés pour piloter la performance support de chaque entreprise et mieux répartir les tâches entre les agents et les desks concernés, tout en gardant le client au centre de l’analyse. Ces rapports permettent aussi d’identifier les problèmes fréquents rencontrés dans le support.
Est-ce que Kolus V2.5 offre un suivi après clôture des tickets ?
Oui. Le logiciel assure le suivi des tickets : feedbacks, indicateurs de performance support, relances. Cette gestion post-intervention renforce la relation client, le suivi du service, et la continuité des engagements SLA. Toutes les informations liées à l’intervention sont conservées et exploitables pour de futures analyses. Grâce à son tableau de bord SLA, Kolus permet aux responsables de visualiser en temps réel les engagements respectés ou en dépassement, et d'ajuster les flux de tickets à traiter en priorité. Un historique des problèmes clos est également accessible pour nourrir les futures décisions.
Y a-t-il une formation ou un accompagnement à l’implémentation ?
Chaque entreprise équipée de Kolus bénéficie d’un accompagnement dédié. Des formations ciblent les agents, utilisateurs, et administrateurs du système, pour une gestion fluide des tickets, une répartition claire des tâches, et une meilleure maîtrise des fonctionnalités du logiciel. Ce processus garantit une montée en compétence rapide pour chaque agent nouvellement intégré, particulièrement dans les contextes informatiques complexes.
Est-ce que Kolus est sécurisé ?
Oui. Les données clients, tickets, et accès sont chiffrés et RGPD-compliant. Le logiciel garantit un environnement de support sécurisé, assurant une protection complète des agents, des services, et des utilisateurs dans le cadre du travail quotidien de l’entreprise informatique.
Kolus propose-t-il une vue analytique sur les tickets ?
Oui. Kolus fournit des dashboards analytiques pour suivre en temps réel les tickets, les services, et la performance des agents. Ces 9 rapports renforcent la gestion, le pilotage stratégique et la qualité du service rendu par l’équipe support.
Peut-on automatiser certaines actions dans le système de ticketing ?
Absolument. Le logiciel automatise la création, l’assignation et les rappels de tickets, assurant aux agents une gestion efficace, limitant les erreurs humaines, et améliorant l’agilité des services de support. Résultat : plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée. C’est une solution d’automatisation précieuse pour les équipes informatiques en quête d'efficacité.
Peut-on utiliser Kolus sur son téléphone ?
Oui. La version mobile de Kolus permet aux agents terrain de traiter les tickets, répondre aux utilisateurs et résoudre les problèmes en toute mobilité. L’assistance devient ainsi accessible partout, renforçant la réactivité du service sur le terrain et facilitant la gestion des tâches lors des déplacements, quels que soient les systèmes d’intervention.
