Visio-assistance pour les télécoms

Offrez à vos clients une expérience personnalisée, efficace et humaine, quelle que soit votre activité : fournisseur d'accès internet, opérateur téléphonique ou fabricant de matériel informatique.

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Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

LES CAS D’USAGE

Une solution complète pour les besoins des télécoms

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Diagnostic avant intervention

Planifiez vos interventions en toute connaissance de cause et optimisez le temps de vos techniciens.
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Assistance technique à distance

Guidez les clients étape par étape dans la résolution de leurs incidents et réduisez les déplacements inutiles de vos techniciens.
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Support client à distance

Offrez à vos clients un service après-vente réactif et personnalisé grâce à la visio-assistance.
en quelques chiffre clés
+40%
%

De réduction des coûts de SAV

+30
%

D’augmentation du taux de résolution au premier appel

+49
%

D’amélioration
de la satisfaction client

Transformez votre support client avec la visio-assistance

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Améliorez votre expérience client

  • Envoyez un lien par SMS ou email et guidez vos clients en temps réel dans la résolution de leurs problèmes, qu'il s'agisse de configuration d'équipement, de problèmes de connexion, ou de diagnostics techniques.

  • La visio-assistance permet une communication directe et visuelle qui rassure et met en confiance vos clients.

Optimisez vos ressources

  • Privilégiez la résolution à distance pour les problèmes simples et optimisez la gestion de vos techniciens.

  • Planifiez et optimisez les interventions en fonction de la complexité des incidents et des compétences de vos techniciens.

Un homme en train de sourire qui regarde l'objectif de la camera
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Assurez une traçabilité et un suivi des interventions

  • Suivez l'évolution des incidents et des solutions apportées à chaque étape grâce à notre système de Ticketing intégré.

  • Vos équipes disposent d'une vision partagée des interventions et peuvent collaborer plus facilement.

  • Exploitez les données collectées pour optimiser votre support client et prévenir les incidents récurrents.

Valorisez votre expertise et le savoir-faire de vos équipes

  • Reconnaissez et encouragez l'expertise de vos techniciens et conseillers.

  • Soulignez l'engagement de votre entreprise à fournir un service d'excellence.

  • Guidez vos clients à travers des procédures de dépannage et offrez-leur des conseils personnalisés.

Un homme et une femme au travail en train de regarder une tablette
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Améliorez votre expérience client

  • Envoyez un lien par SMS ou email et guidez vos clients en temps réel dans la résolution de leurs problèmes, qu'il s'agisse de configuration d'équipement, de problèmes de connexion, ou de diagnostics techniques.

  • La visio-assistance permet une communication directe et visuelle qui rassure et met en confiance vos clients.

Optimisez vos ressources

  • Privilégiez la résolution à distance pour les problèmes simples et optimisez la gestion de vos techniciens.

  • Planifiez et optimisez les interventions en fonction de la complexité des incidents et des compétences de vos techniciens.

Un homme en train de sourire qui regarde l'objectif de la camera
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Assurez une traçabilité et un suivi des interventions

  • Suivez l'évolution des incidents et des solutions apportées à chaque étape grâce à notre système de Ticketing intégré.

  • Vos équipes disposent d'une vision partagée des interventions et peuvent collaborer plus facilement.

  • Exploitez les données collectées pour optimiser votre support client et prévenir les incidents récurrents.

Valorisez votre expertise et le savoir-faire de vos équipes

  • Reconnaissez et encouragez l'expertise de vos techniciens et conseillers.

  • Soulignez l'engagement de votre entreprise à fournir un service d'excellence.

  • Guidez vos clients à travers des procédures de dépannage et offrez-leur des conseils personnalisés.

Un homme et une femme au travail en train de regarder une tablette
fleche
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en quelques chiffre clés

Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

nom auteur
poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

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