Visio-assistance pour vos services d’assurance

Simplifiez et accélérez les démarches de vos clients en leur proposant une expertise à distance.

Toit de maison en travaux

Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

LES CAS D’USAGE

Une solution complète pour le secteur de l’assurance

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Expertise à distance pour les sinistres

Votre expert peut évaluer les dommages à distance, collecter les preuves et initier le processus de réclamation sans délai.
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Audits et inspections

Votre expert peut réaliser une inspection virtuelle du bien à assurer pour identifier les risques potentiels avant la souscription d'un contrat d'assurance.
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Assistance en cas de panne

Dépannez vos clients à distance en cas de panne d'un appareil électroménager ou d'un véhicule.
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Support client et résolution de litiges

Accompagnez vos clients dans leurs démarches administratives en cas de litiges.
en quelques chiffre clés
+40%
%

De réduction des coûts de SAV

+30
%

D’augmentation du taux de résolution au premier appel

+49
%

D’amélioration
de la satisfaction client

Boostez la réactivité de vos conseillers avec Kolus

Un mecanicien devant une voiture

Améliorez votre
expérience client

  • Simplifiez et accélérez les démarches de vos clients en proposant une communication directe et visuelle avec les conseillers.

  • Augmentez la satisfaction client en offrant un service proactif et réactif.

  • Personnalisez l'expérience client en adaptant la communication aux besoins spécifiques de chaque client.

Réduisez vos dépenses opérationnelles

  • Diminuez les frais de déplacement et d'expertise en réalisant des interventions à distance.

  • Optimisez le temps de vos conseillers en leur permettant de traiter plusieurs demandes simultanément.

  • Réduisez les délais de traitement des dossiers grâce à une communication directe et visuelle avec vos clients.

Image produit
Un homme en gilet orange devant une plaine verte

Accélérez vos délais de traitement

  • Réalisez des expertises plus rapidement et plus facilement grâce à la visio-assistance.

  • Validez les demandes de sinistres en temps réel grâce à la transmission instantanée de photos et de documents.

  • Accélérez la re-souscription de nouveaux contrats grâce à la visio-assistance.

Facilitez la gestion des litiges

  • Renforcez la confiance et la proximité avec vos clients grâce à la visio-assistance.

  • Améliorez la compréhension des situations litigieuses grâce à l'observation directe de l'environnement du client.

  • Trouvez des solutions plus rapidement et plus facilement en collaborant avec vos clients en visio-assistance.

Une femme avec les cheveux bouclés en train de travailler
Un mecanicien devant une voiture

Améliorez votre
expérience client

  • Simplifiez et accélérez les démarches de vos clients en proposant une communication directe et visuelle avec les conseillers.

  • Augmentez la satisfaction client en offrant un service proactif et réactif.

  • Personnalisez l'expérience client en adaptant la communication aux besoins spécifiques de chaque client.

Réduisez vos dépenses opérationnelles

  • Diminuez les frais de déplacement et d'expertise en réalisant des interventions à distance.

  • Optimisez le temps de vos conseillers en leur permettant de traiter plusieurs demandes simultanément.

  • Réduisez les délais de traitement des dossiers grâce à une communication directe et visuelle avec vos clients.

Image produit
Un homme en gilet orange devant une plaine verte

Accélérez vos délais de traitement

  • Réalisez des expertises plus rapidement et plus facilement grâce à la visio-assistance.

  • Validez les demandes de sinistres en temps réel grâce à la transmission instantanée de photos et de documents.

  • Accélérez la re-souscription de nouveaux contrats grâce à la visio-assistance.

Développez une relation de confiance avec vos locataires

  • Plateforme intuitive pour que les locataires soumettent facilement des demandes d'assistance.

  • Collectez des feedbacks après chaque intervention et analysez vos indicateurs clés de satisfaction (NPS, CSAT, etc.)

Une femme avec les cheveux bouclés en train de travailler
fleche
fleche
en quelques chiffre clés

Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

nom auteur
poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

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