Visio-assistance pour les enseignes de distribution

Offrez une expérience client exceptionnelle et assistez particuliers et distributeurs en cas de panne ou d’incident en temps réel, pour une intervention personnalisée et rapide.

Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

LES CAS D’USAGE

Une solution complète pour les enseignes de distribution

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Assistance à distance

Vos équipes d'assistance clientèle voient instantanément la situation du client grâce à la visio-assistance
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Inspection et retour produit

Vous devez vérifier visuellement un défaut signalé par un client ? Grâce à la visio-assistance, le conseiller clientèle peut constater l'incident en temps réel et évaluer la prise en charge appropriée par l'enseigne.
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Diagnostic et dépannage de vos clients à distance

Pour des problèmes complexes, les conseillers clientèle utilisent la visio-assistance pour réaliser un premier diagnostic à distance, ce qui permet de mieux préparer l'intervention nécessaire.
en quelques chiffre clés
+35%
%

De réduction des coûts de SAV

+40
%

D’augmentation du taux de résolution au premier appel

+76
%

D’amélioration
de la satisfaction client

Améliorez l'efficacité de vos équipes dans les enseignes de distribution

un homme en sav

Une solution de visio-assistance conçue pour le retail

  • Améliorez en continu la relation client et mesurez la satisfaction client (NPS) après chaque support à distance.

  • Supervisez l'activité de vos équipes avec un tableau de bord avancé, spécialement conçu pour les superviseurs et responsables d'équipe.

un homme avec le sourire

Gérez efficacement vos opérations de SAV

  • Envoyez un simple lien par SMS ou email à vos clients pour démarrer une visio-assistance sans téléchargement.

  • Assistez particuliers et distributeurs grâce à votre solution de visio-assistance dédiée au service après vente avec des fonctionnalités avancées.

Traçabilité et suivi client

  • Collectez et centralisez toutes les informations liées à vos opérations de SAV, y compris les photos, vidéos, rapports et commentaires pour une gestion optimisée.

  • Assurez un suivi précis de vos opérations de SAV et disposez d'une piste d'audit complète, ce qui vous permet de mieux analyser les données et de prendre des décisions éclairées.

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un homme avec le sourire

Gérez efficacement vos opérations d'assistance à distance

  • Envoyez un simple lien par SMS ou email pour démarrer une visio-assistance sans téléchargement.

  • Assistez vos techniciens et clients grâce à notre solution de visio-assistance dédiée au support technique industriel avec des fonctionnalités avancées.

Traçabilité des interventions

  • Collectez et centralisez toutes les informations liées à vos interventions, y compris les photos, vidéos, rapports et commentaires.

  • Assurez un suivi précis de l'avancement des travaux et disposez d'une piste d'audit complète pour une meilleure analyse et une prise de décision éclairée.

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Un homme en gilet orange devant une plaine verte

Une solution de visio-assistance conçue pour les secteurs industriel et du BTP

  • Optimisez vos interventions grâce à une communication en temps réel avec vos équipes sur le terrain grâce à la visio-assistance.

  • En présence d'une connexion faible, activez le mode "dégradé" pour maintenir le lien avec votre interlocuteur.

Sécurité renforcée de vos opérations d'assistance

  • Gardez le contrôle de vos informations confidentielles grâce à l'hébergement de nos données sur une instance sécurisée située à Paris.

  • Bénéficiez d'une plateforme conforme au RGPD et d'un cryptage de bout en bout pour protéger vos données sensibles.

un homme en sav
fleche
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Intégrations fluides avec vos systèmes d'information

  • Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO, ERP, CCaaS et FSM leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données.

  • Gérez facilement votre organisation, ses entités et l'accès de votre SAV à la plateforme.

en quelques chiffre clés

Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

nom auteur
poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

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