Logiciel SAV et FSM pour fabricants, distributeurs et loueurs de machines
Diagnostiquez.
Planifiez.
Intervenez.
Le logiciel SAV boosté par l’IA.
Suite logicielle modulaire dédiée au SAV industriel, Kolus vous laisse d’abord activer les modules adaptés à votre organisation, ou déployer directement la suite complète, connectée à votre ERP.
Trois modules. Déployez selon vos priorités.
Kolus s’adapte ainsi à vos processus métier. En effet, chaque module répond à un enjeu clé de votre SAV.
Chaque demande centralise l’intégralité des échanges.
Chaque demande client devient un ticket suivi. Avec la visio-assistance incluse, vous voyez aussi la panne avant de déplacer un technicien.
Découvrir le ticketing SAV →Découvrir la visio-assistance →
Planifiez, intervenez, rendez compte.
D’abord, le planning et la carte vous aident à affecter le bon technicien. Ensuite, l’application mobile fonctionne hors ligne. Enfin, l’IA rédige le rapport d’intervention à partir d’une simple note vocale, et le client le signe sur place.
Découvrir la gestion des interventions →
Le savoir de vos techniciens reste chez vous.
Lorsque vos techniciens expérimentés s’en vont, leurs solutions partent avec eux. C’est pourquoi Kolus capte leur retour par note vocale et photo, puis l’IA en fait des fiches de dépannage réutilisables rattachées à chaque machine.
Découvrir la gestion des connaissances →
Connectable à vos ERP et autres outils métiers
Vous avez déjà un outil pour planifier vos interventions ou gérer votre facturation ? Conservez-le. En effet, Kolus s’interface avec vos logiciels existants pour centraliser vos données sans rupture ni double saisie.
La réussite d’un logiciel SAV commence par l’adoption du terrain.
C’est pourquoi un chef de projet Kolus vous accompagne du cadrage jusqu’à ce que vos techniciens s’en servent naturellement au quotidien.
Cadrage
D’abord, nous analysons vos processus SAV, vos priorités et le module à lancer en premier.
Configuration
Ensuite, nous intégrons votre parc machines, vos clients et vos rapports, puis la synchronisation ERP.
Formation
Puis vos sédentaires et vos techniciens prennent l’outil en main sur leurs cas réels d’intervention.
Déploiement
Enfin, le lancement est progressif, avec un suivi d’adoption rapproché après le démarrage.
« Avant Kolus, c’était le fichier Excel et zéro traçabilité. Aujourd’hui, la traçabilité est assurée à 90 % et les diagnostics en visio nous ont fait gagner 70 déplacements. C’est un gain extraordinaire pour nos techniciens. »
« La recherche d’une solution pour accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d’utilisation représente une réelle avancée. »
« Même quand je ne suis pas là, le savoir-faire ne disparaît pas : la procédure, la photo, l’historique, tout est accessible dans l’outil. C’est un garde-fou indispensable pour l’autonomie de nos techniciens. »
« Kolus a permis de cibler précisément les problématiques de nos clients. Nous avons diminué notablement les sollicitations de nos techniciens pour les concentrer sur les interventions à forte valeur ajoutée. »
« La centralisation des demandes et l’historique par équipement permettent à nos équipes sédentaires et itinérantes de travailler avec le même niveau d’information sur chaque ligne d’embouteillage. »
« Kolus nous apporte une rigueur et une traçabilité indispensables dans le suivi de nos déploiements et de nos interventions techniques au quotidien. »
Kolus pour votre secteur
Le même logiciel s’adapte ainsi à vos machines et à votre organisation terrain.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Kolus et à qui s’adresse-t-il ?
Kolus regroupe demandes clients, interventions terrain et parc machines. Il s’adresse notamment aux fabricants, distributeurs, loueurs et mainteneurs techniques (BTP, manutention, agricole, CVC, industrie).
Peut-on démarrer avec un seul module ?
Oui. La gestion des interventions (FSM), le ticketing SAV (visio-assistance incluse) et la gestion des connaissances fonctionnent chacun de manière autonome. Vous commencez par votre priorité, puis vous ajoutez les autres à votre rythme.
Kolus remplace-t-il notre ERP ?
Non. Au contraire, Kolus s’y synchronise (Sage, SAP, Odoo, Microsoft Dynamics…) pour échanger clients, machines, articles et rapports terrain. Ainsi, il apporte la spécialisation SAV qui manque à l’ERP.
Comment se passe l’accompagnement ?
Un chef de projet dédié assure d’abord le cadrage, puis la configuration, la formation sur vos cas réels et le suivi d’adoption sur le terrain. L’accompagnement est également inclus.
Kolus est-il un logiciel FSM ?
Oui. Kolus est un logiciel SAV et FSM (Field Service Management) : il planifie les interventions, équipe les techniciens d’une application mobile, puis produit les rapports.
