POUR LES ACTEURS DU SAV ET DE LA MAINTENANCE
Diagnostiquez.
Planifiez.
Intervenez.
Le logiciel SAV boosté par l’IA.
La suite logicielle modulaire dédiée au SAV industriel. Activez les modules adaptés à votre organisation ou déployez la suite complète, connectée à votre ERP.
Une suite logicielle modulaire. Déployez selon vos priorités.
Kolus s’adapte à vos processus métier. Chaque module répond à un enjeu clé de votre SAV.
Planifiez, intervenez, rendez compte.
Planning et carte pour affecter le bon technicien. Application mobile qui fonctionne hors ligne. Rapport d’intervention rédigé par l’IA à partir d’une simple note vocale, signé par le client sur place.
Découvrir la gestion des interventions →
Chaque demande centralise l’intégralité des échanges.
Emails, appels et formulaires arrivent au même endroit. Tous les échanges avec le client sont centralisés au cœur du ticket : pas une simple ligne d’historique, mais l’intégralité de la conversation et des pièces jointes directement rattachée à la machine.
Découvrir le ticketing SAV →
Voyez la panne avant de vous déplacer.
Votre expert voit ce que voit le client ou le technicien sur site. Il annote l’image en direct, guide le diagnostic pas à pas, et prépare l’intervention si elle reste nécessaire.
Découvrir la visio-assistance →
Le savoir de vos techniciens reste chez vous.
Quand un technicien expérimenté s’en va, ses solutions partent avec lui. Kolus capte son retour par note vocale et photo, et l’IA en fait des fiches de dépannage réutilisables rattachées à chaque machine.
Découvrir la gestion des connaissances →
Connectable à vos ERP et autres outils métiers
Vous avez déjà un outil pour planifier vos interventions ou gérer votre facturation ? Conservez-le. Kolus s’interface avec vos logiciels existants pour centraliser vos données sans rupture ni double saisie.
La réussite d’un logiciel SAV commence par l’adoption du terrain.
Un chef de projet Kolus vous accompagne du cadrage jusqu’à ce que vos techniciens s’en servent naturellement au quotidien.
Cadrage
Analyse de vos processus SAV, définition de vos priorités et choix du module initial.
Configuration
Intégration de votre parc machines, clients, rapports et synchronisation ERP.
Formation
Prise en main par les sédentaires et techniciens sur leurs cas réels d’intervention.
Déploiement
Lancement progressif avec suivi d’adoption rapproché post-démarrage.
« Avant Kolus, c’était le fichier Excel et zéro traçabilité. Aujourd’hui, la traçabilité est assurée à 90 % et les diagnostics en visio nous ont fait gagner 70 déplacements. C’est un gain extraordinaire pour nos techniciens. »
« La recherche d’une solution pour accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d’utilisation représente une réelle avancée. »
« Même quand je ne suis pas là, le savoir-faire ne disparaît pas : la procédure, la photo, l’historique, tout est accessible dans l’outil. C’est un garde-fou indispensable pour l’autonomie de nos techniciens. »
« Kolus a permis de cibler précisément les problématiques de nos clients. Nous avons diminué notablement les sollicitations de nos techniciens pour les concentrer sur les interventions à forte valeur ajoutée. »
« La centralisation des demandes et l’historique par équipement permettent à nos équipes sédentaires et itinérantes de travailler avec le même niveau d’information sur chaque ligne d’embouteillage. »
« Kolus nous apporte une rigueur et une traçabilité indispensables dans le suivi de nos déploiements et de nos interventions techniques au quotidien. »
Kolus pour votre secteur
Le même logiciel, réglé sur vos machines et votre organisation terrain.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Kolus et à qui s’adresse-t-il ?
Kolus regroupe demandes clients, interventions terrain et parc machines pour fabricants, distributeurs, loueurs et mainteneurs techniques (BTP, manutention, agricole, CVC, industrie).
Peut-on démarrer avec un seul module ?
Oui. Interventions terrain (FSM), ticketing, visio et gestion des connaissances fonctionnent de manière autonome. Vous commencez par votre priorité et étendez la suite à votre rythme.
Kolus remplace-t-il notre ERP ?
Non. Kolus s’y synchronise (Sage, EBP, IRIUM, Sylob…) pour échanger clients, machines, articles et rapports terrain, en apportant la spécialisation SAV manquante.
Comment se passe l’accompagnement ?
Un chef de projet dédié assure le cadrage, la configuration, la formation sur vos cas réels et le suivi d’adoption sur le terrain. L’accompagnement est inclus.
« Même en mon absence, le savoir-faire ne disparaît pas : procédure, photo, historique… tout reste accessible. Un garde-fou indispensable pour l’autonomie des équipes. »
