Le logiciel SAV pour gérer vos interventions de A à Z
Réunissez vos techniciens sédentaires et itinérants sur une même plateforme. De la demande client jusqu’au rapport d’intervention, en passant par la résolution à distance.
Plus de 200 organisations SAV industrielles dans le monde font confiance à Kolus
Une plateforme multilingue utilisée en France et à l’international pour assister des équipements sur tous les continents.
Votre SAV fonctionne,
mais il pourrait faire tellement mieux
Demandes dispersées
Emails, appels, WhatsApp… vos demandes SAV arrivent de partout. L’information est éclatée, les demandes se perdent.
Déplacements inutiles
Les interventions terrain sont mal préparées. Le diagnostic n’a pas été fait en amont. Le technicien arrive à l’aveugle.
Savoir-faire qui s’évapore
Quand un technicien expérimenté quitte l’entreprise, des années de savoir-faire partent avec lui.
Coûts qui grimpent
Des déplacements inutiles, une satisfaction client en baisse, et un SAV de plus en plus difficile à rentabiliser.
Un parcours SAV structuré,
du premier contact à la résolution
Kolus couvre l’intégralité du cycle SAV en 5 étapes connectées
Réception de la demande
Vos clients signalent un problème par email, par téléphone ou via un formulaire en ligne. Kolus transforme chaque demande en ticket structuré. Avec les formulaires intelligents (module complémentaire), la demande est pré-qualifiée dès l’entrée : équipement concerné, photos, description du symptôme. Mais même un simple email suffit : Kolus le convertit automatiquement en ticket exploitable.
Ticket SAV centralisé
Chaque demande devient un ticket. Un point de vérité unique qui relie toutes les parties prenantes : le client, l’équipe support, le technicien terrain, le responsable SAV.
Résolution ou diagnostic à distance
Votre équipe sédentaire lance une visio-assistance avec le client. Elle voit le problème en temps réel, consulte la documentation technique. Si le problème est résolvable à distance, il est résolu. Sinon, un diagnostic complet est établi pour préparer l’intervention terrain.
Intervention terrain
Quand le déplacement est inévitable, le technicien itinérant reçoit un bon d’intervention enrichi : tout le contexte du diagnostic, les photos du client, les pièces à prévoir. Il arrive préparé. À la fin de l’intervention, il complète son rapport structuré (photos, équipement concerné, pièces changées) et dicte ses observations en note vocale. L’IA génère automatiquement le compte-rendu, qui vient enrichir le rapport complet.
Capitalisation
Chaque ticket enrichit votre base de connaissances. Les comptes-rendus de visio-assistance et les rapports d’intervention sont générés automatiquement par l’IA. Rien n’est oublié : tout est tracé et directement exploitable.
Ce qui fait la différence Kolus
La plupart des outils du marché ne gèrent que l’intervention terrain. Ils deviennent utiles quand la décision de déplacer un technicien est déjà prise. Mais toute la chaîne amont, la réception de la demande, la qualification, la tentative de résolution à distance, reste en dehors de l’outil.
Kolus couvre l’intégralité du parcours SAV. C’est le seul logiciel qui connecte vos techniciens sédentaires (support, hotline, experts) et vos techniciens itinérants (terrain) dans un même outil, autour d’un même ticket. Et grâce à l’intelligence artificielle intégrée, Kolus vous aide à diagnostiquer plus vite, capitaliser sur chaque résolution et anticiper les pannes récurrentes.
Vous utilisez déjà un logiciel ?
Découvrez comment migrer vers Kolus en toute sérénité
Des interventions terrain
mieux préparées
Moins de
déplacements inutiles
La connaissance technique
reste dans l’entreprise
Un SAV
plus réactif
Une plateforme complète,
des briques activables selon vos besoins
Ticketing SAV
Centralisez toutes vos demandes en un point unique. Suivi des statuts, multi-participants, échéances.
Visio-assistance
Diagnostiquez à distance par vidéo en temps réel. L’IA génère automatiquement le compte-rendu de chaque session.
Formulaires intelligents
Recevez des demandes déjà qualifiées grâce à des formulaires guidés et personnalisables.
Application technicien
Bons d’intervention, rapports rédigés par IA à partir de notes vocales, documentation, mode hors ligne.
Gestion des connaissances
Capitalisez sur chaque intervention. Documentation technique accessible par IA.
Tableaux de bord
Pilotez votre SAV avec des données exploitables : temps de résolution, coûts, satisfaction.
Intégrations
Connectez Kolus à vos outils existants : ERP, CRM, GMAO, email. API ouverte et connecteurs natifs.
Ils ont structuré leur SAV
avec Kolus
« Kolus nous a permis de structurer notre SAV et de réduire significativement les déplacements inutiles. Nos techniciens terrain arrivent désormais préparés sur site. »
Responsable SAV
« La visio-assistance a changé notre façon de travailler. On résout à distance des problèmes qui nécessitaient avant un déplacement systématique. »
Directeur technique
« L’outil est simple, nos techniciens l’ont adopté en quelques jours. La continuité entre le support et le terrain change tout pour notre organisation. »
Responsable service client
Conçu pour les métiers techniques
Kolus est utilisé par plus de 200 organisations SAV dans l’industrie, la manutention, le BTP, le CVC et bien d’autres secteurs.
Le logiciel pour SAV conçu pour l’industrie
Le logiciel pour SAV conçu pour les fabricants, distributeurs et loueurs d’équipements industriels. Réunissez vos techniciens sédentaires et itinérants sur une même plateforme de gestion SAV. De la demande client jusqu’au rapport d’intervention, chaque étape est centralisée, traçable et mesurable. Kolus est à la fois un logiciel gestion intervention, un logiciel gestion SAV et un outil de ticketing SAV conçu pour l’industrie.
Questions fréquentes
Un logiciel de ticketing SAV industriel est une plateforme qui centralise toutes les demandes de service après-vente (pannes, demandes de pièces, questions techniques) dans un système de tickets structurés. Contrairement à un helpdesk générique, il est adapté aux spécificités du SAV industriel : gestion du parc machines, bons et rapports d’intervention, visio-assistance pour le diagnostic à distance, et application mobile pour les techniciens terrain.
Kolus s’adresse aux PME et ETI industrielles qui gèrent un SAV technique : fabricants de machines, distributeurs d’équipements, loueurs de matériel, sociétés de maintenance, et entreprises du BTP, de la manutention, du CVC ou de l’agricole.
Non. Kolus est un outil best-of-breed qui s’intègre à votre écosystème existant. Il se connecte à votre ERP, CRM ou GMAO via des connecteurs natifs ou une API ouverte. Il ne remplace pas vos outils de gestion, il ajoute une couche spécialisée pour le SAV.
Le déploiement standard prend entre 2 et 4 semaines. Si vous migrez depuis un outil existant avec reprise de données, comptez 4 à 8 semaines. L’accompagnement est inclus dans tous les plans, sans surcoût caché.
Les helpdesks génériques sont conçus pour le support client digital (e-commerce, SaaS). Ils ne gèrent pas les spécificités du SAV industriel : parc machines, interventions terrain, bons d’intervention, visio-assistance technique, mode hors ligne. Kolus est conçu spécifiquement pour ces usages.
