PLATEFORME SAV INDUSTRIEL
Diagnostiquez.
Planifiez.
Intervenez.
Le SAV propulsé
par l’IA.
De la demande client au rapport terrain, une seule plateforme pour piloter tout votre SAV. Au bureau comme sur le terrain.
Comment Kolus transforme
vos interventions terrains
Diagnostiquez à distance
Visio-assistance et IA pour qualifier la panne avant de déplacer un technicien.
Planifiez intelligemment
Vue cartographique, optimisation des tournées, affectation par compétences et localisation.
Intervenez préparé
Historique machine, documentation technique et procédures guidées par IA, accessibles hors-ligne.
Rapportez instantanément
Compte-rendu structuré par l’IA, photos, signature client : transmis en temps réel.
Vos enjeux SAV, nos réponses.
Réduire les déplacements inutiles
30 à 50% des demandes SAV peuvent être résolues sans envoyer un technicien. Le diagnostic à distance Kolus qualifie chaque demande avant de déclencher une intervention.
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Accélérer le temps de résolution
Du premier contact client au rapport de clôture, Kolus automatise les étapes qui ralentissent : qualification, affectation, documentation.
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Capitaliser sur l’expertise terrain
Les connaissances de vos meilleurs techniciens ne restent plus dans leur tête. L’IA Kolus les rend accessibles à toute l’équipe, sur chaque intervention.
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Piloter l’activité en temps réel
Taux de résolution à distance, MTTR, taux de first-time fix, charge par technicien : vos KPIs SAV dans un seul tableau de bord.
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Professionnaliser la relation client
Portail client, notifications automatiques, rapports d’intervention signés. Vos clients voient un SAV structuré, pas un service qui improvise.
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Ce qui fait la différence
IA native
Diagnostic assisté, rapports générés, connaissances accessibles par IA : pas un add-on, c’est dans le produit.
Bureau + Terrain
La seule plateforme SAV qui connecte le support sédentaire et les techniciens itinérants dans un même flux.
Intégrations ouvertes
SAP, Sage, Dynamics, Odoo, IFS : Kolus se branche à votre SI existant.
Une plateforme, plusieurs cas d’usage.
Ticketing & qualification SAV
Centralisez toutes les demandes (e-mail, téléphone, portail) et qualifiez-les avant d’agir. Réduisez le bruit, priorisez les urgences.
Diagnostic à distance
Visio-assistance avec annotations, partage d’écran et IA pour résoudre sans déplacer ou préparer l’intervention si elle est nécessaire.
Gestion des interventions terrain
Planification, affectation, suivi en temps réel. Vos techniciens reçoivent tout sur l’app mobile, même hors-ligne.
Base de connaissances & IA
Capitalisez l’expertise de vos meilleurs techniciens. L’IA rend le bon document accessible au bon moment, sur le terrain comme au bureau.
Portail client & rapports
Vos clients suivent leurs demandes en autonomie. Les rapports d’intervention sont générés et partagés automatiquement.
Questions fréquentes
Un logiciel de ticketing SAV industriel est une plateforme qui centralise toutes les demandes de service après-vente (pannes, demandes de pièces, questions techniques) dans un système de tickets structurés. Contrairement à un helpdesk générique, il est adapté aux spécificités du SAV industriel : gestion du parc machines, bons et rapports d’intervention, visio-assistance pour le diagnostic à distance, et application mobile pour les techniciens terrain.
Kolus s’adresse aux PME et ETI industrielles qui gèrent un SAV technique : fabricants de machines, distributeurs d’équipements, loueurs de matériel, sociétés de maintenance, et entreprises du BTP, de la manutention, du CVC ou de l’agricole.
Non. Kolus est un outil best-of-breed qui s’intègre à votre écosystème existant. Il se connecte à votre ERP, CRM ou GMAO via des connecteurs natifs ou une API ouverte. Il ne remplace pas vos outils de gestion, il ajoute une couche spécialisée pour le SAV.
Le déploiement standard prend entre 2 et 4 semaines. Si vous migrez depuis un outil existant avec reprise de données, comptez 4 à 8 semaines. L’accompagnement est inclus dans tous les plans, sans surcoût caché.
Les helpdesks génériques sont conçus pour le support client digital (e-commerce, SaaS). Ils ne gèrent pas les spécificités du SAV industriel : parc machines, interventions terrain, bons d’intervention, visio-assistance technique, mode hors ligne. Kolus est conçu spécifiquement pour ces usages.
