Visio-assistance pour les industriels & le BTP

En cas de panne ou d'incident, connectez experts, techniciens terrain et clients en temps réel pour une intervention rapide et efficace.

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Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

LES CAS D’USAGE

Une solution complète pour les besoins industriels et BTP

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Assistance multi-sites

Pour les entreprises ayant de multiples sites de production et d'une expertise centralisée sur un emplacement spécifique. La visio-assistance permet de fournir un support direct aux autres sites.
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Assistance interne de vos techniciens

Offrez un support direct à vos techniciens pour des interventions sur équipements externes ou pour former efficacement vos collaborateurs.
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Diagnostic et dépannage de vos clients à distance

Lors d'une panne, le technicien évalue précisément la demande d'intervention, ce qui lui permet soit d'assister le client à distance par guidance visuelle pour un dépannage immédiat, soit de planifier une intervention sur site, équipé des pièces adéquates.
en quelques chiffre clés
+40%
%

De réduction des coûts de SAV

+30
%

D’augmentation du taux de résolution au premier appel

+49
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D’amélioration
de la satisfaction client

Optimisez vos interventions terrain pour une performance sans précédent

un homme avec le sourire

Gérez efficacement vos opérations d'assistance à distance

  • Envoyez un simple lien par SMS ou email pour démarrer une visio-assistance sans téléchargement.

  • Assistez vos techniciens et clients grâce à votre solution de visio-assistance dédiée au support technique industriel avec des fonctionnalités avancées.

Traçabilité des interventions

  • Collectez et centralisez toutes les informations liées à vos interventions, y compris les photos, vidéos, rapports et commentaires.

  • Assurez un suivi précis de l'avancement des travaux et disposez d'une piste d'audit complète pour une meilleure analyse et une prise de décision éclairée.

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Plusieurs personnes sur un chantier en gilet jaune et orange

Une solution de visio-assistance conçue pour les secteurs industriels et BTP

  • Optimisez vos interventions grâce à une communication en temps réel avec vos équipes sur le terrain grâce à la visio-assistance.

  • En présence d'une connexion faible, activez le mode dégradé pour maintenir le lien avec votre interlocuteur.

Sécurité renforcée de vos opérations d'assistance

  • Gardez le contrôle de vos informations confidentielles grâce à l'hébergement de nos données sur une instance sécurisée située à Paris.

  • Bénéficiez d'une plateforme conforme au RGPD et d'un cryptage de bout en bout pour protéger vos données sensibles.

un homme en sav
un homme avec le sourire

Gérez efficacement vos opérations d'assistance à distance

  • Envoyez un simple lien par SMS ou email pour démarrer une visio-assistance sans téléchargement.

  • Assistez vos techniciens et clients grâce à notre solution de visio-assistance dédiée au support technique industriel avec des fonctionnalités avancées.

Traçabilité des interventions

  • Collectez et centralisez toutes les informations liées à vos interventions, y compris les photos, vidéos, rapports et commentaires.

  • Assurez un suivi précis de l'avancement des travaux et disposez d'une piste d'audit complète pour une meilleure analyse et une prise de décision éclairée.

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Un homme en gilet orange devant une plaine verte

Une solution de visio-assistance conçue pour les secteurs industriel et du BTP

  • Optimisez vos interventions grâce à une communication en temps réel avec vos équipes sur le terrain grâce à la visio-assistance.

  • En présence d'une connexion faible, activez le mode "dégradé" pour maintenir le lien avec votre interlocuteur.

Sécurité renforcée de vos opérations d'assistance

  • Gardez le contrôle de vos informations confidentielles grâce à l'hébergement de nos données sur une instance sécurisée située à Paris.

  • Bénéficiez d'une plateforme conforme au RGPD et d'un cryptage de bout en bout pour protéger vos données sensibles.

un homme en sav
fleche
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Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

nom auteur
poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

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