Kolus Search Assistant : la mémoire technique qui répond pour vous

Dans bien des entreprises industrielles, une simple recherche dans la documentation peut virer au casse-tête : des dizaines de PDF, +300 pages techniques difficiles à parcourir, et du temps perdu à chercher une solution pourtant consignée.

‍

Chez Kolus, on pense qu’un bon outil, c’est un outil qui fait gagner du temps sans complexifier le quotidien. C’est exactement la mission de notre IA Documentaire : transformer votre documentation technique en une base de connaissance vivante, claire et accessible, prête à répondre en quelques clics à vos utilisateurs internes comme à vos clients. Une solution conçue pour s’adapter à votre réalité terrain.

‍

‍

‍

Une recherche simplifiée, des réponses instantanées

‍

‍

L'IA Documentaire analyse vos documentations, fiches, articles et manuels techniques pour construire une base de connaissance intelligente. Chaque code erreur ou symptôme est automatiquement relié aux procédures associées : vos équipes, vos utilisateurs ou vos clients peuvent ainsi trouver la bonne solution au bon moment, directement via le Chatbot Kolus.

‍

Fini les longues recherches ou les réponses floues. Le savoir technique devient structuré, fiable, et exploitable en un instant. Vos utilisateurs accèdent à des informations contextualisées, issues d’une gestion rigoureuse des contenus, des données et des documents. La base de connaissance devient un réflexe, pas un obstacle,un véritable levier d’intelligence collective dans votre entreprise.

‍

Pour chaque nouveau problème, une procédure peut être automatiquement générée à partir de la base de connaissance, favorisant la création continue et centralisation d’ informations accessible. Cette page devient une ressource fiable que vos utilisateurs peuvent consulter à tout moment.

‍

Grâce à cette plateforme, vos utilisateurs n’ont plus besoin de fouiller dans des dossiers : les connaissances deviennent accessibles instantanément, guidées par un assistant qui comprend leurs demandes. Ce type d’outil d’assistance permet aussi de centraliser les ressources, d’optimiser les processus internes et de favoriser la collaboration entre services et équipes. Chaque service bénéficie ainsi d’un accès rapide et ciblé aux informations critiques, pour apporter une solution claire, rapide et fiable à chaque demande.

‍

Les fonctionnalités intégrées de l'IA Documentaire permettent une navigation fluide, une recherche intelligente, et une gestion dynamique des contenus. Ces fonctionnalités rendent l’expérience de chaque utilisateur plus efficace, plus autonome et plus fluide, qu’il soit technicien, expert ou client. Les équipes terrain comme les équipes support peuvent ainsi collaborer plus efficacement autour d’une solution unifiée.

‍

‍

‍

‍

Une technologie qui reste entre les mains de vos experts

‍

‍

Chez Kolus, nous croyons que la technologie doit rester au service de l’humain.

‍

C’est pourquoi, une fois les informations extraites, un administrateur ou un expert peut valider, modifier ou enrichir les procédures proposées. Rien n’est publié sans contrôle humain. Cela garantit à vos clients et à votre équipe des informations toujours à jour, pertinentes, et adaptées à votre réalité terrain.

‍

Chaque mise à jour vient enrichir votre base de connaissance, consolidant ainsi la transmission du savoir au sein de l’entreprise. Avec Kolus, vous bâtissez un socle de connaissances durable, disponible pour tous vos employés et tous vos clients ou distributeurs. Vous facilitez l’accès aux données internes, diminuez les pertes de temps et structurez votre travail en continu.

‍

L'IA Documentaire fait partie intégrante de notre plateforme complète dédiée au service client et à la productivité des équipes SAV. Grâce à cette plateforme, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, de fonctionnalités pensées pour les environnements exigeants et d’un support humain réactif. Chaque service peut s’appuyer sur des contenus validés pour améliorer son efficacité et son autonomie.

‍

Chaque page de procédure, validée par vos experts, peut être utilisée comme support pour la création de nouvelles formations, de guides internes ou d’articles à destination de vos clients. Vous pouvez également réutiliser chaque contenu validé dans d'autres canaux : base interne, support client, documentation web. Les équipes documentation, marketing, SAV et support peuvent s’en servir pour améliorer leurs services.

‍

‍

‍

‍

‍

Des procédures prêtes, accessibles et vraiment utiles

‍

‍

Une fois validées, les procédures sont directement accessibles depuis le chatbot Kolus, aussi bien pour vos techniciens que pour vos clients. Résultat : moins de tickets, moins d’appels, et surtout, plus de réactivité dans la gestion des problèmes grâce à une assistance automatisée mais personnalisable. Une solution rapide qui soulage les équipes support et rassure les clients.

‍

Les utilisateurs internes comme externes bénéficient d’un accès fluide à des informations techniques fiables. Votre base de connaissance devient un véritable levier d’efficacité, au service de l’équipe, du client final et de l’entreprise. Et surtout, elle devient une source unique de vérité opérationnelle, centralisée et évolutive. Chaque service trouve rapidement les bonnes réponses, sans perte de temps.

‍

Grâce aux fonctionnalités de filtrage, de recherche avancée et de gestion des versions, chaque utilisateur gagne un temps précieux au quotidien. La collaboration entre les équipes est renforcée et l’offre Kolus s’adapte à vos besoins en continu. Les équipes projets, les services techniques et les équipes RH peuvent exploiter ces données pour développer des contenus utiles et cohérents.

‍

Chaque mise à jour enrichit votre base avec de nouvelles sources validées, consolidant votre base de connaissances. Cette plateforme structurée devient essentielle pour éviter les doublons, fluidifier les formations et mieux répondre aux attentes de vos clients. Elle permet également de standardiser le contenu diffusé, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’assurer la cohérence documentaire. Le contenu devient ainsi un levier de performance au service de chaque équipe.

‍

Et si une page manque ? Le système suggère automatiquement sa création à partir des connaissances et des sources existantes. Vous construisez ainsi une documentation vivante, enrichie par l’usage réel et la base de connaissance de votre organisation. Cette logique de création continue renforce la contribution active de chaque service et chaque équipe au partage de la connaissance, et fait de Kolus une solution évolutive au cœur de votre organisation.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

IA Documentaire vs les autres solutions

‍

‍

‍

‍

‍

‍

En résumé, avec l'IA Documentaire :

‍

‍

• L'IA Documentaire Kolus, c’est la création de valeur à partir de vos propres connaissances , une page à la fois.
• Vos documents et articles deviennent une base de connaissance exploitable
• Chaque symptôme et code erreur sont reliés est relié à une procédure claire pour une assistance rapide
• Vos experts gardent la main grâce à un workflow de validation collaboratif
• Vos clients et employés obtiennent des réponses fiables et instantanées
• Vous structurez votre travail et améliorez vos projets grâce à une page d’accès unique
• Vous valorisez la collaboration et l’expertise à tous les niveaux
• Vous enrichissez votre base de connaissance avec chaque nouvelle création

‍

L'IA Documentaire Kolus, c’est la création de valeur à partir de vos propres connaissances, une page à la fois.

‍

‍

‍

‍

‍

FAQ – Tout savoir sur l'IA Documentaire

‍

‍

Qu’est-ce que l'IA Documentaire Kolus ?

‍
C’est une fonctionnalité intelligent qui transforme vos documentations techniques en une base de connaissances structurée et actionnable. Il relie automatiquement vos codes erreurs et procédures aux bons contenus pour simplifier le travail de vos équipes. Conçu comme une véritable plateforme de support interne, ce logiciel facilite l’accès à la bonne information, au bon moment, pour tous vos utilisateurs, que ce soit en interne ou côté clients.

Grâce à Kolus, votre entreprise peut capitaliser sur l’ensemble de ses ressources documentaires pour constituer une base de connaissances utile à chaque client, à chaque employé, et à chaque service. L'IA Documentaire s’adresse aux entreprises qui souhaitent structurer leur savoir, optimiser leurs contenus et améliorer l’accès à l’information à grande échelle à l’aide d’un logiciel moderne.

‍

‍

Est-ce que le contenu est vérifié ?

‍
Oui. Toutes les données extraites peuvent être validées par un expert avant publication. Cela garantit des informations fiables, pertinentes et adaptées à chaque client, chaque équipe et chaque projet. Vous gardez le contrôle sur vos outils internes et la cohérence de vos contenus métiers. Cette vérification permet également de maintenir une qualité constante dans votre base de connaissances à destination de vos clients.

Kolus permet aux entreprises de maintenir une documentation à jour tout en impliquant les experts dans le processus de validation. Ce logiciel renforce ainsi la fiabilité de vos contenus critiques.

‍

‍

Comment les utilisateurs accèdent aux procédures ?

‍
Directement via le chatbot Kolus ou depuis votre intranet. Le système s’intègre facilement avec vos logiciels internes, votre CRM ou vos outils terrain.

Ces contenus sont structurés pour offrir une expérience fluide à chaque utilisateur. Qu’il soit expert ou débutant, chaque client accède à une base pensée pour simplifier la recherche et la résolution de problèmes. Ce niveau d’accessibilité est particulièrement apprécié par les entreprises multisites ou disposant de grandes équipes réparties sur le terrain, où les ressources doivent être disponibles partout via un logiciel centralisé.

‍

‍

Est-ce compliqué à mettre en place ?

‍
Non. Le logiciel a été pensé pour une intégration rapide. Il commence à structurer vos contenus en quelques jours, sans perturber l’activité de l’entreprise. Chaque document est analysé, enrichi, puis intégré dans la base. Cette base de connaissances devient alors un socle commun pour vos équipes, vos utilisateurs et vos clients.

En s’appuyant sur les ressources existantes, Kolus accélère la transformation numérique de votre entreprise tout en améliorant l’accès aux informations critiques. Il s’adapte parfaitement aux logiciels métiers déjà en place dans votre organisation, sans changer vos habitudes de travail. Ce logiciel est conçu pour évoluer avec votre entreprise.

‍

‍

Et si mes documents changent souvent ?

‍
La base est mise à jour en continu. Vous pouvez réimporter vos fichiers, ajuster les contenus, enrichir les connaissances au fur et à mesure. Grâce à cette flexibilité, votre logiciel reste dynamique, actuel et utile à chaque nouveau client ou membre de l’entreprise.

Chaque mise à jour renforce la qualité globale de vos ressources documentaires et enrichit la base. C’est un véritable cycle vertueux de gestion des informations et de diffusion de connaissances dans votre organisation. Le logiciel Kolus est pensé pour suivre l’évolution constante de vos besoins métier.

‍

‍

Et la sécurité des données ?

‍
Kolus respecte les standards de sécurité les plus stricts. Vos données sont hébergées en France et accessibles uniquement par des utilisateurs autorisés. Vous gardez la maîtrise totale de vos contenus, de votre base, et de l’accès aux informations confidentielles.

Cette approche sécurisée est essentielle pour les clients exigeants, notamment dans les secteurs techniques, industriels ou réglementés. Vous pouvez ainsi fournir à vos clients une base de connaissances sécurisée, fiable et conforme aux standards de votre entreprise. De plus, l’intégration avec vos logiciels existants respecte votre écosystème informatique, sans compromettre la sécurité. Le logiciel Kolus allie performance, sécurité et simplicité pour vos équipes.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Glossaire technique – IA Documentaire

‍