Élevez votre service client avec la visio-assistance

En un simple clic, passez des appels traditionnels à des sessions d'assistance interactive et guidez vos clients précisément.

Image produit

Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

en quelques chiffre clés
+40%
%

De réduction des coûts de SAV

+30
%

D’augmentation du taux de résolution au premier appel

+49
%

D’amélioration
de la satisfaction client

Un clic pour transformer un appel
en visio-assistance

Un appel, un clic, une solution. Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients clairement sans le besoin de téléchargements

Image produit

1 - Réception
d'un appel

Votre client vous contacte par téléphone, comme à son habitude.

Image produit

2 - Ouverture du live

En un clic, l’expert crée un ticket d'assistance et envoie un SMS à votre client avec un lien pour rejoindre le live.

Un homme en sav

3 - Vous voilà en communication

Votre expert voit ce que voit votre client et peut le guider en direct.

Un clic pour transformer un appel
en visio-assistance

Un appel, un clic, une solution. Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients clairement sans le besoin de téléchargements

Image produit

1 - Réception
d'un appel

Votre client vous contacte par téléphone, comme à son habitude.

Image produit

2 - Ouverture du live

En un clic, l’expert crée un ticket d'assistance et envoie un SMS à votre client avec un lien pour rejoindre le live.

Un homme en sav

3 - Vous voilà en communication

Votre expert voit ce que voit votre client et peut le guider en direct.

fleche
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Fonctionnalités principales du live

Un appel, un clic, une solution. Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients clairement sans le besoin de téléchargements.

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Pointeur en Direct

Orientez avec précision vos clients durant les sessions en direct, en mettant l'accent sur les éléments cruciaux

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Annotations Interactives

Communiquez visuellement en dessinant ou en écrivant en temps réel sur l'écran

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Prise de photo et annotations

Annotez et enregistrez vos captures d’écran instantanément

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Mode dégradé

Garantissez une communication audio claire et des visuels en haute définition, même avec une connexion internet faible

icon

Zoom

Concentrez-vous sur les détails essentiels en agrandissant les zones spécifiques

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Traduction instantanée

Surmontez les obstacles linguistiques avec un traducteur en temps réel qui sous-titre les conversations

icon

Enregistrement des Sessions

Archivez les interactions audio et vidéo pour un suivi détaillé

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Chat

Échangez des messages instantanés, partagez des photos, des vidéos et des documents pour une meilleure compréhension des problèmes.

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Multi participants

Créez des conversations de groupe pour une collaboration efficace entre plusieurs participants externes et internes.

Pointeur en direct
chevron

Orientez avec précision vos clients durant les sessions en direct, en mettant l'accent sur les éléments cruciaux

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Mode dégradé
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Garantissez une communication audio claire et des visuels en haute définition, même avec une connexion internet faible

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Prise de photo et annotations
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Annotez et enregistrez vos captures d’écran instantanément

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Traduction instantanée
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Surmontez les obstacles linguistiques avec un traducteur en temps réel qui sous-titre les conversations

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Enregistrement des Sessions
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Archivez les interactions audio et vidéo pour un suivi détaillé

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Chat
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Échangez des messages instantanés, partagez des photos, des vidéos et des documents pour une meilleure compréhension des problèmes.

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Optimisation de la
maintenance multi-sites

Renforcez l’efficacité de votre maintenance sur plusieurs sites grâce à la visio-assistance

Domaines d’application

Entreprises
industrielles

Entreprises industrielles avec divers sites de production qui centralisent leur expertise.

Image de l'intérieur d'une usine

Sociétés
de maintenance

Sociétés de maintenance qui font des interventions sur site pour des équipements spécialisés.

Image d'une femme dans une usine

Cas d’usage

Kolus transforme votre approche de la maintenance multi-sites, en facilitant la collaboration et le transfert de connaissances techniques à distance.

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Expert

Un expert sur un site principal guide à distance les techniciens répartis sur divers emplacements.

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Assistance à distance

Assistance à distance par des experts pour soutenir les équipes de maintenance sur le terrain.

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Support technique

Support technique en visio-assistance pour épauler les techniciens juniors lors de leurs missions extérieures.

Sécurité des données
et confidentialité

Vos données sont sécurisées sur des serveurs à Paris, avec des protocoles et des standards de sécurité qui respectent scrupuleusement les exigences RGPD.

Un homme en sav

Nos intégrations

Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes

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en quelques chiffre clés

Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

nom auteur
poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

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