Pourquoi vous outiller pour le support à distance ?

Les interventions sur site prennent du temps

Dans l’industrie, chaque déplacement coûte du temps, de l’argent et mobilise vos équipes inutilement.

Avec Kolus

Kolus vous permet de diagnostiquer, guider et résoudre à distance, dès l’ouverture du ticket :

Moins de déplacements terrain

Résolution plus rapide

Diagnostic visuel et contextuel

Expérience client fluide et moderne

Fonctionnalités de la visio-assistance

Accès en un clic, sans installation

Les clients rejoignent la session depuis n’importe quel appareil, sans installer d’application

Aucun identifiant requis

Accès instantané par lien sécurisé

Lancement direct depuis un ticket

Chaque session est automatiquement rattachée au ticket pour un suivi et une traçabilité parfaits

Partage de photos, annotations et capture en direct

Illustrez, documentez et guidez avec précision pendant l’intervention

Fonctionne même en faible bande passante

Pensé pour les environnements industriels difficiles

Synthèse IA intégrée au rapport d’intervention

Chaque échange (chat, visio, photos) est automatiquement résumé dans le rapport final

Gagnez en efficacité sur chaque intervention SAV

Le ticketing SAV repensé pour les industriels. Gérez vos demandes clients plus vite grâce à Kolus : visio, IA, rapports, chatbot.

Les bénéfices pour votre service SAV

Valorisation de l’expertise interne

Traçabilité des échanges dans l’outil de ticketing

Expérience moderne pour vos clients

Moins de déplacements = réduction des coûts

Temps de résolution réduit

Pourquoi kolus ?

Pourquoi assister vos clients directement depuis Kolus ?

Outils classique (Zoom, Whatsapp…)

Aucun ticketing

Pas de contexte ni de traçabilité

Fonctionnalités support limitées

Aucune synthèse IA

Intégré au ticketing

Fonctionnalités complètes de support à distance

Accès ultra-simple pour vos clients

Résumés IA intégrés au rapport d’intervention

Témoignages clients

Ils nous font confiance

Cas d'usage ->

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger

Chef d'équipe formation

Cas d'usage ->

"Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement."

David DARRIET

Co-Dirigeant chez TEMMA

Cas d'usage ->

Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.

Anthony Lubin

Directeur Technique chez FASSI

Cas d'usage ->

L’utilisation de Kolus nous permet de guider nos clients de façon très intuitive et très pédagogique au service à la fois de notre efficacité et l’optimisation de nos ressources ainsi que la satisfaction de nos clients.

Hervé MAO

Président ADVINEO

Cas d'usage ->

"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin

Responsable Support Technique

Cas d'usage ->

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat

Responsable Process et Support Technique

Cas d'usage ->

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran

Responsable Service Maintenance

Cas d'usage ->

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau

Responsable Technique

Cas d'usage ->

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard

Responsable SAV

Support à distance pour le SAV : assistez vos clients sans vous déplacer

Pourquoi vous outiller pour le support à distance ?

Les interventions sur site prennent du temps

Avec Kolus

Fonctionnalités de la visio-assistance

Gagnez en efficacité sur chaque intervention SAV

Les bénéfices pour votre service SAV

Valorisation de l’expertise interne

Traçabilité des échanges dans l’outil de ticketing

Expérience moderne pour vos clients

Moins de déplacements = réduction des coûts

Temps de résolution réduit

Pourquoi assister vos clients directement depuis Kolus ?