Logiciel de ticketing SAV : chaque demande client devient un ticket suivi
Emails, appels et formulaires deviennent des tickets suivis. Ainsi, toute la conversation et les pièces jointes sont rattachées à la machine concernée et à son historique. Et avec la visio-assistance incluse, vous voyez la panne avant de déplacer qui que ce soit.
Un quotidien que vous connaissez bien.
En effet, sans outil dédié, les demandes SAV créent des goulots d’étranglement et des pertes d’informations critiques.
Des demandes qui se perdent dans les boîtes email individuelles.
Personne ne sait exactement qui traite quoi, ni depuis quand.
Des fichiers Excel partagés devenus lourds et vite illisibles.
Impossible de mesurer les volumes de pannes et les délais de réponse.
Quel que soit le canal, aucune demande ne se perd.
Vous centralisez ainsi tous vos flux entrants dans une boîte de réception partagée et intelligente.
Par email
Un clic transforme l’email en ticket. Ensuite, l’IA le lit et extrait le modèle de machine, le client et la nature de la panne. Compatible Gmail et Outlook.
Intégrations Gmail & Outlook →Par téléphone
Pendant ou après un appel, votre technicien support ouvre d’abord le dossier client, puis crée le ticket en quelques secondes avec l’historique sous les yeux.
Saisie rapide hotline →Par formulaire
Votre client décrit d’abord sa demande pas à pas, puis identifie sa machine et joint ses photos sans avoir besoin de créer de compte. Le ticket arrive donc pré-qualifié.
Formulaires intelligents →Un ticket, pas un simple numéro de dossier.
Chaque ticket rassemble tout le contexte technique afin de résoudre plus vite.
Toute la conversation client et les pièces jointes
La machine concernée et tout son historique
Le statut, la priorité et le responsable assigné
Les participants : client, support, terrain, SAV
Chaque action horodatée : qui a fait quoi et quand
Les champs et statuts du ticket s’adaptent aussi à vos processus industriels.
Voyez la panne avant de déplacer un technicien
Depuis le ticket, votre équipe envoie au client un lien par SMS ou par email. Le client montre alors sa machine en vidéo : votre équipe voit la panne en direct et tranche. Soit le problème se résout à distance, soit le technicien part avec le bon diagnostic. Pendant la session, votre équipe garde aussi ses outils de support technique : annotations sur l’image, captures haute résolution, chat traduit. Ensuite, tout reste dans le ticket : l’enregistrement de la session, sa transcription et le résumé rédigé par l’IA.
Découvrir la visio-assistance →
Une vision claire pour chaque acteur du SAV.
Des gains immédiats pour vos équipes internes comme pour vos clients finaux.
Finies les demandes perdues
Un point d’entrée unique, des priorités claires et des modèles de réponses afin de traiter les demandes sans stress.
Le contexte complet avant de partir
Le diagnostic fait en amont, les photos de la panne et les pièces de rechange identifiées dès le départ du bureau.
Le pilotage de la charge en direct
Volume de tickets ouverts, temps moyen de résolution et suivi des taux de service afin de prévoir les ressources.
Une traçabilité rassurante
Invité dans le ticket par email ou SMS, il suit ainsi l’avancement de sa demande en direct sans devoir relancer par téléphone.
Vous avez déjà un outil pour planifier vos interventions ? Gardez-le.
Le ticketing Kolus fonctionne de manière 100 % autonome. Il s’ajoute donc à côté de votre logiciel de gestion terrain existant et donne à votre support ce qui lui manquait.
Vos fiches machines et clients synchronisées depuis votre ERP
Chaque ticket est automatiquement rattaché à la bonne machine et à son numéro de série grâce à la connexion native avec votre outil de gestion.
Ticketing SAV ou outil de support généraliste ?
Pourquoi les outils de support pour e-commerce ne conviennent pas aux machines industrielles.
| Outil de support généraliste | Ticketing Kolus |
|---|---|
| Ne connaît pas vos machines ni les parcs installés. | Chaque ticket est rattaché à une machine et à son historique complet. |
| S’arrête à la gestion de la boîte de réception. | Suit la demande jusqu’à l’intervention terrain et au rapport validé. |
| Pensé pour le commerce en ligne et les éditeurs de logiciels. | Pensé pour les fabricants, distributeurs et loueurs de machines. |
| Voir la machine du client en vidéo : non. | Voir la machine du client en vidéo : oui, visio-assistance incluse. |
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un logiciel de ticketing SAV ?
Il transforme chaque demande client en ticket, avec un statut, un responsable et l’historique complet des échanges. Kolus y rattache également l’équipement et son numéro de série.
Peut-on utiliser le ticketing seul ?
Oui. Le module ticketing fonctionne de façon 100 % indépendante. Il s’intègre donc à côté de votre outil de planification existant, si vous en avez un.
La visio-assistance est-elle comprise dans le ticketing ?
Oui. La visio-assistance fait partie du module Ticketing SAV. Votre équipe envoie un lien au client par SMS ou par email, voit la machine en direct, puis retrouve dans le ticket l’enregistrement, la transcription et le résumé rédigé par l’IA.
Comment votre client suit-il sa demande ?
Il est invité dans le ticket par SMS ou par email sans avoir besoin de créer de mot de passe. Il consulte ensuite l’avancement et échange directement avec votre support.
Fonctionne-t-il avec Gmail et Outlook ?
Oui. Un email se convertit en ticket en un clic. Toutes les réponses de la conversation s’agrègent alors automatiquement dans le bon dossier.
Quelle différence avec un outil de support client classique ?
Un outil classique gère des réclamations textuelles. En revanche, Kolus relie le ticket à la machine industrielle, à ses pièces détachées, puis à l’intervention terrain qui résout la panne.
