Dans un contexte où le temps est un facteur critique, Liebherr cherchait à optimiser son support technique pour offrir une assistance en temps réel à ses clients et à ses techniciens durant les interventions de dépannage. L'objectif était de trouver une solution efficace permettant de communiquer instantanément, sans contraintes techniques ou logistiques, pour accélérer le processus de diagnostic et de réparation.
Kolus est devenue la réponse parfaite aux besoins spécifiques de Liebherr. La plateforme de visio-assistance Kolus élimine le besoin d'installation préalable, rendant possible une communication immédiate via un simple lien partagé par SMS. Cette facilité d'accès est complétée par la capacité d'échanger des documents en temps réel et d'interagir avec les images filmées directement sur les équipements, ce qui constitue un atout majeur tant pour l'équipe de Liebherr que pour ses clients. En outre, la fonction d'archivage des discussions de Kolus offre la possibilité de reprendre un dépannage là où il s'était arrêté, assurant ainsi une continuité et une efficacité sans faille dans le support technique.
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