Liebherr & Kolus
Présentation
Liebherr, géant reconnu dans la fabrication d'équipements lourds pour les secteurs de la construction, de l'aérospatial, de la logistique et bien au-delà, se démarque par son engagement envers l'innovation, la qualité et la fiabilité. Depuis sa création, Liebherr a constamment poussé les limites de la technologie pour répondre aux exigences complexes de ses clients à travers le monde. En s'appuyant sur une tradition d'excellence et une recherche constante de performance, Liebherr s'efforce d'améliorer les opérations et la productivité de ses clients, tout en respectant les principes du développement durable.
de satisfaction client
déplacements évités par an
temps de formation des techniciens
La problématique
Dans un contexte où le temps est un facteur critique, Liebherr cherchait à optimiser son support technique pour offrir une assistance en temps réel à ses clients et à ses techniciens durant les interventions de dépannage. L'objectif était de trouver une solution efficace permettant de communiquer instantanément, sans contraintes techniques ou logistiques, pour accélérer le processus de diagnostic et de réparation.
La solution Kolus
Kolus est devenue la réponse parfaite aux besoins spécifiques de Liebherr. La plateforme de visio-assistance Kolus élimine le besoin d'installation préalable, rendant possible une communication immédiate via un simple lien partagé par SMS. Cette facilité d'accès est complétée par la capacité d'échanger des documents en temps réel et d'interagir avec les images filmées directement sur les équipements, ce qui constitue un atout majeur tant pour l'équipe de Liebherr que pour ses clients. En outre, la fonction d'archivage des discussions de Kolus offre la possibilité de reprendre un dépannage là où il s'était arrêté, assurant ainsi une continuité et une efficacité sans faille dans le support technique.
"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"
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