Veolia & Kolus
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Présentation
Fondée en 1853, Veolia se positionne comme un acteur majeur dans la gestion optimisée des ressources à l'échelle mondiale. Spécialisée dans la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie, cette entreprise française s'engage à apporter des solutions innovantes pour le développement durable des villes et des industries. Avec une présence forte dans plus de 50 pays, Veolia vise à répondre aux enjeux majeurs de l'accès aux ressources, de la préservation et du renouvellement des ressources disponibles. Par son engagement envers l'innovation et le respect de l'environnement, Veolia joue un rôle crucial dans la promotion d'une économie circulaire, aidant ses clients à atteindre une plus grande efficacité énergétique et à réduire leur impact environnemental.
tonnes CO2E économisées
déplacements évités par an
taux de résolution au premier appel
La problématique
Chez Veolia, l'enjeu est double : minimiser leur impact environnemental en réduisant les déplacements physiques et optimiser le temps de leurs équipes sur le terrain. Dans un monde où l'efficacité opérationnelle est clé, il est crucial de trouver des moyens innovants pour guider à distance ses collaborateurs lors d'interventions, notamment en situation d'astreinte ou lorsque des membres d'autres services ou nouveaux collaborateurs sont impliqués. La recherche se porte vers une solution simple et intuitive pour un déploiement immédiat.
La solution Kolus
Pour répondre à ces enjeux, Veolia a intégré la solution de visio-assistance de Kolus, un choix stratégique permettant de guider à distance les équipes sur le terrain par des référents experts, réduisant ainsi significativement les déplacements. Cette approche transversale a également optimisé le support en astreinte, incluant les collaborateurs d'autres services et le personnel récemment recruté. L'implémentation de l'outil Kolus s'est faite rapidement et aisément, sans nécessiter de formation approfondie pour les utilisateurs, offrant ainsi des avantages notables en termes d'efficacité opérationnelle et de réduction de l'impact environnemental.
“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”
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