EODev cherchait une solution pour gérer à distance le support technique et sécuriser le processus de mise en service de ses produits. Avec un réseau international de distributeurs, l’enjeu était de digitaliser la stratégie après-vente pour garantir un support efficace et accessible de manière globale.
EODev a sélectionné Kolus pour sa facilité de déploiement et son approche intégrée. Kolus a permis de familiariser rapidement le réseau de distributeurs internationaux d’EODev avec une application unique, renforçant l’engagement de l’entreprise envers une stratégie de service après-vente digitalisée. En complément, EODev a mis en place le “Parcours d’Assistance” de Kolus, un système de QR code innovant apposé sur ses équipements. Ce parcours permet aux clients et équipes sur le terrain de scanner le QR code pour accéder à un chatbot guidant l’utilisateur à travers une série de questions prédéfinies pour diagnostiquer précisément le problème rencontré. Après le diagnostic, l’utilisateur reçoit la documentation appropriée pour tenter de résoudre le problème en autonomie. Si nécessaire, une connexion directe avec un expert EODev est établie pour un support plus approfondi, permettant la communication par messages, envois de photo et, si besoin, assistance vidéo.
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