Nous avions besoin d’un outil capable de centraliser les demandes de support tout en réduisant la pression sur nos équipes techniques.
L’intégration du chatbot Kolus nous a permis de fluidifier les échanges avec nos clients, notamment en première ligne de support . Il guide les utilisateurs vers des ressources utiles ou transmet efficacement les demandes complexes à nos experts.
Depuis la mise en place de cette initiative, nous avons constaté une diminution notable des sollicitations adressées à nos techniciens, leur permettant ainsi de se concent rer davantage sur des interventions à plus forte valeur ajoutée. Cette optimisation a également eu un impact positif sur nos clients, qui bénéficient d’un service plus réactif et plus efficace. En conséquence, nous avons enregistré une amélioration significative du taux de satisfaction client , témoignant de la pertinence et de l’efficacité de cette démarche.
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Depuis la mise en place de cette initiative, nous avons constaté une diminution notable des sollicitations adressées à nos techniciens, leur permettant ainsi de se concent rer davantage sur des interventions à plus forte valeur ajoutée. Cette optimisation a également eu un impact positif sur nos clients, qui bénéficient d’un service plus réactif et plus efficace. En conséquence, nous avons enregist ré une amélioration significative du taux de satisfaction client , témoignant de la pertinence et de l’efficacité de cette démarche.
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