Acces Industrie & Kolus
Présentation
Acces Industrie se distingue en tant que leader dans la location et la vente d'équipements pour les professionnels, offrant une large gamme de matériels destinés aux travaux en hauteur et aux besoins spécifiques de ses clients dans divers secteurs d'activité. Fondée sur les principes d'innovation, de sécurité et d'efficacité, Acces Industrie s'engage à fournir des solutions fiables et performantes pour tous les projets de construction, d'entretien et de logistique. En plaçant la satisfaction client et la réactivité au cœur de sa stratégie, l'entreprise affirme son rôle de partenaire privilégié pour les professionnels exigeants.
experts équipés
interventions par an via Kolus
d'économies grâce à +200 déplacements évités
La problématique
Acces Industrie fait face au défi de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par ses clients, en minimisant l'impact sur leur activité. La nécessité de guider l'utilisateur de manière efficace et intuitive pour un dépannage rapide ou un diagnostic précis implique une solution capable de fournir une vision claire et détaillée des équipements concernés.
La solution Kolus
Pour relever le défi, Acces Industrie a adopté la solution de visio-assistance Kolus, après des ajustements sur mesure de l'outil. Cette collaboration a permis de mettre en place une interface simple d'utilisation, aussi bien pour les équipes internes que pour les clients finaux. Grâce à Kolus, les experts d'Acces Industrie peuvent non seulement visualiser en temps réel le matériel concerné, mais aussi écouter les bruits émis et prendre des photos en direct, enrichissant ainsi le diagnostic. Le partage fluide des informations entre le service hotline et les techniciens sur le terrain optimise les interventions et renforce l'efficacité du support technique.
"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."
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