Mecapack & Kolus
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Présentation
Fondée en 1934, Mecapack se distingue en tant que spécialiste dans la conception et la fabrication de machines d'emballage. Innovante et orientée vers la durabilité, l'entreprise française fournit une gamme complète de solutions pour le conditionnement sous vide, le thermoformage et l'operculage, répondant aux besoins spécifiques des industries agroalimentaires, pharmaceutiques et industrielles. Avec un engagement profond pour l'amélioration de l'efficacité de production et la réduction de l'impact environnemental, Mecapack s'affirme comme le partenaire de référence pour des solutions d'emballage performantes et respectueuses de l'environnement. En privilégiant l'innovation et la qualité, Mecapack soutient ses clients dans l'atteinte de leurs objectifs de productivité et de durabilité.
des demandes résolues au 1er appel
km de déplacements économisés
d’économies par an grâce à la visio-assistance
La problématique
Dans un contexte où la clientèle est variée, incluant des opérateurs non techniques, des techniciens non formés sur des machines spécifiques et des experts, la mise en place d'un support technique efficace et accessible devient un défi majeur. La nécessité d'une solution permettant une communication rapide et sans barrières technologiques est essentielle pour assurer des diagnostics précis et des résolutions de pannes à distance. Le challenge réside donc dans la capacité à offrir une assistance technique à la fois intuitive et complète, capable de faciliter les échanges d'informations critiques sans nécessiter de logiciels ou d'applications spécifiques à installer, tout en s'adaptant à un public hétérogène à l'échelle internationale.
La solution Kolus
Mecapack, reconnue pour son innovation dans la conception et la fabrication de machines d'emballage, a choisi la solution de visio-assistance Kolus pour révolutionner son service d'assistance technique. Cette intégration permet à Mecapack d'offrir à ses clients, en France et à l'international, une aide immédiate et efficace face aux défis techniques. La facilité d'utilisation de Kolus, permettant une connexion rapide par lien sans téléchargement, simplifie considérablement le processus d'assistance, rendant la résolution de problèmes plus rapide et moins intrusive pour les opérations des clients.
L'adoption de Kolus par Mecapack témoigne de son engagement à fournir un service client exceptionnel, en réduisant les délais d'intervention et en améliorant la qualité du diagnostic à distance. Les fonctionnalités avancées de la plateforme, telles que les annotations en direct et le partage de fichiers, enrichissent l'expérience d'assistance, permettant aux techniciens de Mecapack de guider les clients avec précision. Cette démarche s'inscrit dans la volonté de Mecapack de continuer à être à la pointe de la technologie, tout en garantissant une satisfaction client optimale.
“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”
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