Pourquoi centraliser vos interventions ?

Dispersion des demandes

Sans outil dédié, les demandes SAV se dispersent : mails, appels, WhatsApp, fichiers. Résultat : perte d’infos, retards, clients insatisfaits.

Chaque demande devient un ticket traçable

Avec Kolus, chaque demande devient un ticket traçable, assigné et suivi en temps réel.

Suivi structuré des interventions

Historique centralisé

Priorisation claire des demandes

Moins de stress, plus d’efficacité

Fonctionnalités clés de la gestion des tickets

Réception des demandes clients

Centralisez toutes les sollicitations, qu’elles viennent de formulaires, e-mails, chatbots ou API

Création & assignation automatique des tickets

Gagnez du temps grâce à l’automatisation et au routage intelligent

Application en ligne et hors ligne pour les techniciens

Continuez à travailler même sans connexion internet

Rapports d’intervention automatisés

Produisez des comptes rendus complets en un clic, que vos clients peuvent signer

Suivi des interventions en temps réel

Visualisez l’avancement et ajustez vos priorités instantanément

Gestion des statuts

Suivez l’évolution de chaque demande d’un simple coup d’œil

Espace collaboratif technicien, client, support

Facilitez les échanges et réduisez les allers-retours

Historique des interventions & traçabilité complète

Conservez un suivi précis de chaque action et incident

Gestion documentaire liée aux produits et aux tickets

Accédez aux photos, documents et procédures directement depuis le votre base de connaissance ou sur votre Kol

Gestion du parc client et parc machines

Gardez une vision claire sur l’état et l’historique de vos équipements

Gagnez en efficacité sur chaque intervention SAV

Le ticketing SAV repensé pour les industriels. Gérez vos demandes clients plus vite grâce à Kolus : visio, IA, rapports, chatbot.

Ce que Kolus change vraiment

Kolus n’est pas un logiciel générique. C’est une solution métier, conçue pour les environnements industriels :

Simplicité d’utilisation

Connectivité ERP / CRM

Adapté au terrain & au support

Intégrations au reste de votre écosystème

Kolus s’intègre à vos outils existants : ERP, CRM, centre de support, outils métier. Vous gardez vos habitudes, en mieux.

API simple

Synchronisation bidirectionnelle

Données sécurisées et centralisées

Témoignages clients

Ils nous font confiance

Cas d'usage ->

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger

Chef d'équipe formation

Cas d'usage ->

"Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement."

David DARRIET

Co-Dirigeant chez TEMMA

Cas d'usage ->

Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.

Anthony Lubin

Directeur Technique chez FASSI

Cas d'usage ->

L’utilisation de Kolus nous permet de guider nos clients de façon très intuitive et très pédagogique au service à la fois de notre efficacité et l’optimisation de nos ressources ainsi que la satisfaction de nos clients.

Hervé MAO

Président ADVINEO

Cas d'usage ->

"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin

Responsable Support Technique

Cas d'usage ->

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat

Responsable Process et Support Technique

Cas d'usage ->

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran

Responsable Service Maintenance

Cas d'usage ->

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau

Responsable Technique

Cas d'usage ->

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard

Responsable SAV

Centralisez, traitez et clôturez vos demandes plus efficacement.

Pourquoi centraliser vos interventions ?

Dispersion des demandes

Chaque demande devient un ticket traçable

Fonctionnalités clés de la gestion des tickets

Gagnez en efficacité sur chaque intervention SAV

Les bénéfices concrets pour votre SAV

Temps de résolution réduit

Moins d’erreurs et d’oublis

Satisfaction client renforcée

Meilleure coordination entre les équipes

Gain de temps pour les experts

Ce que Kolus change vraiment

Intégrations au reste de votre écosystème