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Fonctionnalités live
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Pointeur
Guidez votre interlocuteur.
Annotations sur le live
Montrez des éléments avec précision.
Prise de photos avec annotations
Montrez des éléments et les conserver.
Chat
Échangez par écrit.
Partage de fichiers avec annotations
Partagez des fichiers avec annotations.
Multi-participants
Invitez vos collègues, sous-traitants, prestataires.
Traduction live (IA)
Bénéficiez d'une traduction instantanée des échanges sous forme de sous-titres dans plus de 100 langues.
Mode dégradé
Continuez à voir du détail sur l'intervention lorsque votre interlocuteur a une connexion limitée.
Actions partagées
Contrôlez l'affichage l'écran de l'interlocuteur pour qu'il n'ait rien à faire
Zoom
Utilisez la fonctionnalité zoom pour agrandir ou réduire la vue.
Tableau blanc
Faites des schémas et dessins.
Vidéo HD
Enregistrez en qualité HD.
Géolocalisation
Localisez l’interlocuteur pour pouvoir le rejoindre.
Notes vocales
Enregistrez des notes vocales.
Fonctionnalités ticketing
Incluses dans toutes les offres
chevron
Tags
Catégorisez vos interventions (type d'équipement, type d'intervention...etc).
Rapport d'intervention
Téléchargez ou partagez vos rapports d'interventions.
Filtres
Retrouvez facilement vos tickets d'interventions par critères spécifiques.
Historique
Retrouvez toutes vos interventions listées et catégorisées.
Chat
Échangez avec vos interlocuteur hors live.
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Soyez notifié lorsque votre interlocuteur vous contacte sur un ticket ouvert.
Programmation d'un Kol
Programmez vos interventions.
Vue agenda
Consultez vos interventions passées et programmées.
Statistiques et analytics
Analysez l'utilisation de vos outils de visio-assistance et ticketing par expert, client ou gamme d'équipement.
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Obtenez un retour de vos interlocuteurs sur votre SAV
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Fermez et/ou archivez vos tickets pour gérer l'accès de vos clients à l'espace de chat
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Offrez un maximum d'autonomie aux équipes terrain, centralisez la documentation technique et profitez d'une mise en relation simplifiée
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Enregistrez l'audio et la vidéo de vos interventions.
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Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

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“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

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"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

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Nos intégrations

Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes

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