Dans le monde industriel, gérer un service après-vente performant relève souvent de l'équilibrisme. Entre les appels clients qui affluent, les techniciens dispersés sur le terrain, les experts débordés et les données éparpillées dans différents outils, la vision d'ensemble se perd facilement. En tant qu'administrateur SAV, votre rôle consiste précisément à orchestrer cette symphonie complexe. Mais comment y parvenir sans les bons instruments ?

C'est là qu'intervient le tableau de bord Kolus : votre partition centralisée, votre baguette de chef d'orchestre pour piloter l'ensemble de votre activité avec clarté et précision.

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Une vue panoramique sur votre activité SAV

Le dashboard Kolus transforme la complexité opérationnelle en lisibilité stratégique. Fini le temps où vous deviez compiler manuellement des données provenant de trois fichiers Excel différents pour savoir où en était votre équipe. Désormais, une seule interface vous donne accès à l'essentiel :

• Le volume d'activité en temps réel : combien de tickets ouverts, traités, en cours ou clôturés ?
• La répartition par statut : qui fait quoi, et surtout, qu'est-ce qui reste en suspens ?
• Les performances de votre équipe : temps moyen de résolution, taux de résolution au premier contact, interventions terrain vs à distance
• L'état de santé de vos clients : quels équipements génèrent le plus de demandes ? Quels clients sollicitent le plus le SAV ?

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Cette vision globale vous permet non seulement de réagir aux urgences, mais surtout d'anticiper les tensions avant qu'elles ne deviennent critiques.

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Pilotez par les données, pas par l'intuition

Contrairement aux solutions généralistes qui noient l'essentiel sous des dizaines d'indicateurs inutiles, Kolus a été pensé pour les administrateurs SAV industriels. Chaque métrique affichée répond à une question concrète que vous vous posez au quotidien :

• Mes techniciens sont-ils surchargés ou sous-utilisés ?
• Ai-je besoin de renforcer l'équipe sur une zone géographique particulière ?
• Quel type de panne revient systématiquement et mériterait une action préventive ?
• Mon équipe passe-t-elle trop de temps sur des demandes de niveau 1 qui pourraient être automatisées ?

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Grâce à ces données consolidées, vous passez d'une gestion réactive à une gestion proactive. Vous identifiez les goulots d'étranglement, optimisez la répartition des ressources et prenez des décisions éclairées pour améliorer continuellement votre service.

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Configuration et contrôle : tout commence par vous

En tant qu'administrateur, vous disposez d'une autonomie totale sur la configuration de votre plateforme. Avec l'appui de votre chargée de compte Kolus, vous définissez :

• Les utilisateurs et leurs droits : qui a accès à quoi, avec quel niveau de permission
• Les statuts personnalisés : adaptez les workflows à votre organisation spécifique
• Les modules activés : app technicien, gestion documentaire, portail clients… Vous choisissez ce qui sert votre activité
• La structure clients et équipements : une base solide pour garantir la traçabilité de chaque intervention

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Cette flexibilité vous permet d'adapter Kolus à vos processus, et non l'inverse. Vous restez maître de votre outil.

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Transparence et traçabilité : votre meilleur atout en cas de litige

Dans l'industrie, la traçabilité n'est pas un luxe, c'est une nécessité. Combien de fois avez-vous été confronté à un client mécontent qui conteste une intervention ou réclame un historique d'actions que personne n'a documenté ?

Avec Kolus, chaque ticket est une archive vivante :

• Qui a créé la demande, quand et pourquoi
• Quel expert a qualifié le problème
• Quelle action a été menée, à distance ou sur site
• Quels échanges ont eu lieu (messages, visio, photos)
• Quel rapport a été généré et signé

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Tout est centralisé, horodaté et accessible. En cas de litige, vous disposez d'un dossier complet en quelques clics. Cette transparence renforce la confiance avec vos clients et protège votre équipe.

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Valorisez votre patrimoine de connaissances

Au-delà du pilotage opérationnel, le dashboard Kolus vous permet également de suivre l'enrichissement de votre base documentaire. Chaque intervention génère potentiellement une procédure réutilisable. Chaque diagnostic devient une ressource pour les prochaines missions.

Vous visualisez ainsi :

• Le nombre de procédures validées et disponibles
• Les documents les plus consultés par vos équipes
• Les zones de savoir encore peu couvertes

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Cette capitalisation transforme vos interventions en actifs stratégiques. Vous ne gérez plus seulement des tickets, vous construisez une mémoire collective qui facilite l'intégration des nouveaux techniciens et réduit la dépendance aux experts historiques.

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Kolus ne remplace pas vos outils, il les complète

Beaucoup d'entreprises industrielles disposent déjà d'un ERP. Mais soyons honnêtes : les modules SAV des ERP sont souvent trop généralistes, trop rigides, ou tout simplement sous-utilisés. Kolus ne cherche pas à tout remplacer. Au contraire, il se concentre sur ce qu'il fait le mieux : structurer, tracer et optimiser le cycle de vie complet d'une demande SAV.

Là où un ERP gère la facturation et les stocks, Kolus excelle dans la qualification, le diagnostic à distance, l'intervention terrain et la capitalisation du retour d'expérience. Les deux se complètent parfaitement.

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Pilotez, ne subissez plus

Trop souvent, les administrateurs sont submergés par l'urgence. Ils éteignent les feux au lieu de construire une organisation résiliente. Le dashboard Kolus vous permet de reprendre la main.

Vous passez moins de temps à chercher l'information et plus de temps à l'analyser. Vous identifiez les tendances, anticipez les besoins et orientez vos ressources là où elles ont le plus d'impact. Vous pilotez, vous n'êtes plus piloté.

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FAQ

1. Comment améliorer la maintenance terrain avec un logiciel comme Kolus ?

Un logiciel dédié au SAV industriel permet de centraliser toutes les informations de maintenance : tickets, historiques d’interventions, équipements et performances des techniciens. Contrairement à des outils isolés, une solution field service comme Kolus offre une vision globale en temps réel. Résultat : vous identifiez plus vite les pannes récurrentes, améliorez la qualité des interventions et réduisez les délais de résolution.

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2. Kolus peut-il compléter un logiciel GMAO ou une solution comme Praxedo ?

Oui. Kolus ne remplace pas votre GMAO ni un outil comme Praxedo, il les complète. Là où une GMAO gère principalement la maintenance préventive et les équipements, Kolus se concentre sur le cycle complet du SAV : qualification, diagnostic, intervention field, suivi client et capitalisation des connaissances. Cette complémentarité améliore la coordination entre maintenance, service terrain et support client.

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3. Comment optimiser la planification et les tournées des techniciens ?

Grâce aux informations centralisées, la planification devient stratégique. Le dashboard Kolus met en évidence la charge de travail, les zones géographiques les plus sollicitées et les performances terrain. Vous pouvez ainsi organiser les tournées, équilibrer les ressources et améliorer l’optimisation des déplacements. Moins de temps perdu, plus d’interventions efficaces.

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4. Existe-t-il une application pour les techniciens terrain ?

Oui, Kolus propose une application field service dédiée aux techniciens. Elle permet d’accéder aux tickets, aux historiques de maintenance, aux procédures et aux informations clients directement sur le terrain. L’application facilite la remontée d’informations, la traçabilité des actions et la génération de rapports d’intervention, même en situation opérationnelle.

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5. En quoi Kolus est-il une solution clé pour le pilotage SAV industriel ?

Kolus est une solution logiciel pensée pour transformer la gestion en pilotage stratégique. Elle centralise les informations, améliore la maintenance, facilite la planification, optimise les tournées et renforce la traçabilité. En complément d’une GMAO ou d’outils comme Praxedo, Kolus apporte une vision claire, exploitable et orientée performance pour votre activité field service.

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