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Kolus révolutionne le SAV industriel grâce à son IA intégrée qui transforme une simple note vocale en rapport structuré et professionnel. Un expert sédentaire dicte ses observations en quelques instants, et l'intelligence artificielle gère la transcription, la reformulation et la standardisation. Cette fonctionnalité accélère les processus tout en capitalisant le savoir-faire terrain.
Le défi des rapports manuels
Dans le SAV industriel, les experts perdent un temps précieux à rédiger des rapports détaillés après chaque intervention. Les notes vocales brutes ou les documents dispersés entraînent des pertes d'information et une traçabilité faible. Kolus résout cela en intégrant l'IA dès la capture des données, évitant les ressaisies fastidieuses.
L'IA Kolus en action
L'expert active l'enregistrement vocal dans le ticket SAV centralisé, dicte son rapport en 20 secondes, diagnostic, actions, pièces utilisées. L'IA transcrit, structure le contenu en sections claires (contexte, résolution, recommandations), et génère un PDF prêt à signer. Le technicien terrain utilise la même fonctionnalité pour clore les missions sans friction, avec photos et signature électronique.
Avantages pour les équipes SAV
- Gain de temps massif : De minutes à secondes par rapport, libérant les experts pour les cas complexes.
- Traçabilité parfaite : Tous les rapports alimentent la base de connaissances, accessible via app mobile ou chatbot client.
- Meilleure collaboration : Contexte partagé entre support distant et terrain, réduisant les déplacements inutiles.
FAQ : IA et rapports automatisés avec Kolus
Comment l'IA de Kolus optimise les interventions des techniciens ?
L'application mobile Kolus permet aux techniciens de dicter un rapport en 20 secondes lors des interventions de maintenance. L'IA transcrit et structure les informations en temps réel, ce qui permet d’optimiser l’activité terrain en réduisant le temps administratif et en améliorant l’efficacité des systèmes de gestion SAV. Cette approche profite aux équipes déjà équipées d’un logiciel de maintenance pour piloter leurs installations et générer rapidement des rapports prêts à signer ou des devis.
En quoi Kolus améliore la satisfaction des clients ?
Kolus apporte davantage de transparence aux clients grâce à des mises à jour en temps réel sur les interventions. Les rapports automatisés, générés par l'IA à partir des notes des techniciens, fournissent des informations claires, traçables et adaptées aux différents besoins du client. Cette visibilité renforce la confiance dans les solutions de maintenance et facilite le suivi du planning, de l’activité SAV et des ressources mobilisées.
L'application Kolus rend-elle les systèmes de maintenance plus efficaces ?
Absolument : l'application mobile intègre visio-assistance et dictation IA, permettant aux techniciens de clore les interventions avec photos, signatures et rapports structurés. Cette solution permet d’optimiser l’ensemble du planning des interventions, en assurant une meilleure transmission des informations dans le logiciel interne, notamment pour la gestion du stock, des installations et des demandes clients. Elle simplifie également l’élaboration de devis et le partage d’informations entre différents services.
Comment Kolus gère-t-il les interventions en temps réel pour les techniciens ?
Les techniciens reçoivent des notifications push en temps réel avec toutes les informations du ticket (équipement, historique, diagnostic). L'IA de Kolus améliore les interventions de maintenance en générant automatiquement des rapports et en aidant les équipes à optimiser leur activité sur le terrain, le planning d’intervention et la gestion du stock pour Herakles et d'autres clients industriels déjà équipés de solutions de gestion SAV ou recherchant un logiciel adaptable à différents environnements et installations.
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