Jusqu’ici, Kolus répondait avant tout à un enjeu clé du SAV industriel : permettre aux experts sédentaires de diagnostiquer, assister et tracer les interventions à distance, dans un outil centralisé.
Résultat : les interventions à distance étaient enfin captées, documentées et exploitables.

Mais une zone d’ombre persistait : les interventions terrain, celles réalisées physiquement chez les clients.

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Elles étaient encore trop souvent :

• partiellement tracées
  
• mal documentées
  
• incomplètes pour le SAV
  
• et surtout difficiles à relier à la facturation, car sans trace, pas de facturation possible.
  

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C’est précisément ce que vient changer l’application technicien Kolus, nouvelle brique clé de l’écosystème, pensée pour digitaliser entièrement les interventions terrain dans une logique moderne de Field Service Management.

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Pourquoi une application technicien Kolus ?

Le terrain est au cœur de la valeur SAV… et du revenu

Une intervention terrain, ce n’est pas juste un déplacement.

C’est :

• du temps
  
• de l’expertise
  
• des décisions
  
• une facturation
  

Sans outil adapté, ces interventions deviennent :

• des coûts impossibles à suivre
  
• des prestations non facturables faute de preuve
  
• des rapports incomplets
  
• et une perte de savoir précieuse pour l’entreprise
  
  

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Du suivi en temps réel à la clôture signée

Depuis l’application, le technicien peut :

• Recevoir les bons d'interventions sur son téléphone avec les informations clients, pièces et diagnostic.
• signaler la prise en charge
• déclarer “en route” puis “sur site”
• documenter (photos + audio)
• générer le rapport PDF automatiquement
• faire signer le client
• clôturer

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Tout remonte instantanément dans Kolus : SAV, facturation, reporting, base de connaissances.

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Les trois enjeux structurants auxquels répond l’app technicien Kolus

1. Relier le terrain à la facturation

Aujourd’hui, trop d’interventions ne sont pas facturées ou mal facturées faute de preuves fiables. Kolus rend chaque intervention traçable de bout en bout :

• temps passé
  
• actions effectuées
  
• photos/vidéos
  
• preuves terrain
  
• signature client
  

Sans trace, pas de facture. Avec Kolus, plus de prestation perdue.

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2. Digitaliser pour fiabiliser

La note vocale Kolus

Difficile de passer à côté : c’est LA fonctionnalité qui change tout.
Et c’est simple : parler devient travailler.

Jusqu’ici, un rapport d’intervention, c’était :

• long à rédiger
  
• souvent fait tard le soir
  
• incomplet faute de temps
  
• irrégulier d’un technicien à l’autre
  
  

Avec Kolus, tout bascule.

Le technicien dicte simplement ce qu’il a fait :

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« J’ai remplacé la vanne, effectué un test de pression, relancé la machine, RAS côté client. »

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Et là…
En quelques secondes, la magie opère :

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• L’IA Kolus transforme cette simple note vocale en rapport structuré, clair, conforme et prêt pour le SAV.
• Le soir, il ne “refait plus sa journée” : elle a déjà été écrite pour lui.

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C’est fluide. C’est naturel. ( Et honnêtement, assez bluffant.)
C’est un gain de temps, et surtout une qualité de reporting jamais vue sur le terrain.

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Pourquoi est-ce si puissant ?

Parce que l’humain parle 7 à 10 fois plus vite qu’il n’écrit.
Parce qu’un technicien raconte mieux qu’il ne rédige.
Et parce que le SAV récupère enfin des rapports :

• lisibles
  
• complets
  
• normalisés
  
• exploitables immédiatement
  

Une innovation qui place les techniciens au centre, tout en élevant le niveau d’exigence du Field Service Management.

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3. Capitaliser sur le savoir terrain

Chaque intervention enrichit automatiquement la connaissance interne : photos, actions, diagnostic, décisions.

Ce qui était oral, dispersé ou perdu… devient une ressource durable, utilisable par :

• le support
  
• les experts
  
• les techniciens
  
• le service client
  

Le terrain devient enfin un actif stratégique.

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Ce que les techniciens terrain gagnent concrètement

Des missions claires, déjà qualifiées

Ils partent avec un bon d’intervention complet et un diagnostic engagé.

Moins d’administratif, plus de terrain

Grâce à la note vocale + IA, le rapport se génère automatiquement.
Le technicien gagne du temps, de l’énergie et de la précision.

Une reconnaissance réelle du travail effectué

Photos, temps, actions, signature client : tout est tracé.
Leur travail devient visible, mesurable et incontestable.

Une assistance immédiate en cas de besoin

Possibilité de déclencher une visio-assistance avec un expert ou un collègue depuis l’intervention.

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Une nouvelle brique = un avantage compétitif durable

Grâce à l’application technicien Kolus, les interventions terrain deviennent :

• pilotables
  
• prédictibles
  
• transparentes
  
• et valorisantes
  

La qualité augmente, la charge administrative chute, la facturation est sécurisée, et le savoir terrain est enfin capitalisé.

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FAQ

À qui s’adresse l’app technicien Kolus ?

Aux techniciens itinérants et aux équipes de maintenance.
Elle facilite la gestion des missions terrain grâce à un logiciel de Field Service Management qui centralise les informations, optimise la planification et simplifie le quotidien. L’application mobile s’intègre facilement avec d’autres logiciels internes pour fluidifier le travail des équipes.
En offrant une solution complète et intuitive, elle permet d’organiser le planning de chaque technicien avec plus de fluidité et de visibilité. Cette solution robuste s’adapte aussi bien aux petites équipes qu’aux grandes structures avec un planning chargé et des interventions régulières.

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Quels sont les bénéfices pour le SAV et les clients ?

Le SAV gagne une visibilité complète et un reporting fiable, appuyés sur des données centralisées et cohérentes.
Les clients bénéficient d’une transparence totale : informations en temps réel, rapports standardisés, suivi limpide des interventions grâce à un logiciel qui structure et fiabilise chaque étape.
Cette solution améliore la communication entre les équipes internes et les clients, réduisant les zones d’ombre et les malentendus. Elle renforce aussi la confiance en montrant clairement l’avancement et la qualité des interventions réalisées.

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Comment l’app améliore-t-elle les interventions ?

Elle simplifie tout : photos, notes vocales, ajout de contexte, visio si besoin.
L’IA transforme la note vocale en rapport structuré, exploitant les données terrain pour standardiser le reporting et supprimer la charge administrative via une utilisation mobile simple et rapide.
Les techniciens gagnent ainsi en précision et en réactivité, car chaque étape est guidée, documentée et accessible en quelques secondes. L’app assure une exécution plus homogène des interventions, réduisant les erreurs et les oublis.

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Quel avantage compétitif pour les entreprises ?

Grâce à une planification claire, une traçabilité complète et une transparence client renforcée, l’application transforme le terrain en levier de performance et de satisfaction.
Elle permet également d’aligner les équipes autour de processus plus fluides, tout en réduisant les délais d’intervention et les coûts cachés liés aux erreurs ou à la mauvaise communication. Les entreprises améliorent ainsi leur image et leur fiabilité auprès de leurs clients.

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Comment l’app aide-t-elle les équipes à gagner du temps au quotidien ?

L’application fait gagner un temps précieux en automatisant tout ce qui ralentit habituellement les techniciens : la création de rapports se fait en quelques secondes grâce à l’IA, les photos et notes vocales sont directement intégrées au dossier, et toutes les informations sont centralisées au même endroit.
Elle élimine aussi les allers-retours inutiles : les équipes accèdent aux historiques, aux données terrain et aux instructions depuis leur app mobile, même en déplacement.
Au final, les tâches administratives diminuent, la saisie manuelle disparaît presque entièrement, et les équipes peuvent se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la paperasse. Cette optimisation du flux de travail permet également de réduire la fatigue mentale liée à la charge administrative.

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