Avant, leurs équipes nageaient entre mails, appels et post-its éparpillés. Impossible de suivre, encore moins d’analyser. Aujourd’hui, chaque demande client suit un chemin clair, traçable et maîtrisé. Le secret ? Un ticket SAV bien pensé, devenu le pilier d’un service client organisé, réactif et apaisé. Parce qu’un SAV structuré, ce n’est pas seulement un gain de temps, c’est une nouvelle façon de travailler, plus fluide et plus humaine.

‍

Le problème : un SAV ingérable

Dans de nombreux services SAV industriels, les demandes arrivent par tous les canaux possibles : téléphone direct, emails, WhatsApp, portail client… sans point d’entrée unique. Résultat : perte d’informations, doublons, absence d’historique fiable et impossibilité de prioriser.​
Les interventions terrain sont mal préparées, faute de diagnostic en amont, ce qui génère des seconds déplacements, des heures non facturées et une frustration croissante des équipes comme des clients.​

‍

Ce qu’ils ont installé : un “cerveau central” du SAV

Kolus est une plateforme SaaS qui prend le SAV industriel de bout en bout : de la demande client jusqu’à la capitalisation des connaissances.​
Au cœur du dispositif, le ticket SAV devient l’unique fil conducteur : chaque demande crée un ticket qui centralise échanges, documents, visio, interventions terrain et décisions, pour tous les acteurs internes et externes.​

‍

‍

Un parcours SAV enfin structuré

Avec Kolus, toutes les demandes clients passent par le même flux : création du ticket, qualification structurée, diagnostic à distance, puis déclenchement éventuel d’une intervention terrain.​
Chaque mission terrain est créée à partir d’un ticket qualifié, avec les bonnes informations déjà transmises au technicien et un retour de terrain digitalisé (photos, rapport vocal transformé par IA si besoin, signature, rapport PDF).​

‍

Des modules pensés pour chaque rôle

• Kolus : un ticketing complet avec visio‑assistance intégrée, rapports automatiques et statistiques exhaustives sur l’activité SAV.​
  
• Application technicien : missions reçues sur mobile, suivi en temps réel, prise de photos, dictée de compte‑rendu vocal enrichi par IA et signature client sur site.​
• Gestion documentaire : centralisation des documents techniques, disponible pour les techniciens sur leur application mobile et pour les clients via votre portail client Kolus.​

‍

‍

Les résultats concrets pour leur SAV

Les équipes constatent une baisse de la charge cognitive sur les experts sédentaires, qui se concentrent sur les cas à forte valeur au lieu de gérer des questions récurrentes.​
Les techniciens terrain interviennent mieux préparés, réduisent les seconds passages et alimentent automatiquement des statistiques par machine, client ou technicien, transformant le SAV en véritable levier stratégique.​

En installant Kolus, ils n’ont pas seulement structuré leur SAV : ils ont créé un avantage concurrentiel difficile à rattraper.

‍

FAQ

Quel type de maintenance et de réparation votre équipe peut‑elle gérer avec Kolus ?

‍
Kolus est conçu pour les organisations SAV industrielles qui réalisent de la maintenance et de la réparation sur des équipements de machines, BTP, manutention, agricole ou agro‑alimentaire.​
La plateforme structure tout le cycle d’intervention, du diagnostic à distance jusqu’au retour de terrain, pour les équipes techniques et les techniciens itinérants.​

‍

Quel est le poste idéal pour piloter l’offre Kolus au sein d’une équipe technique ?

‍
Kolus est souvent porté par un responsable SAV ou un manager de service technique, en lien direct avec les experts sédentaires et les techniciens terrain.​
Ce poste coordonne le paramétrage de l’outil, le suivi des indicateurs SAV et l’alignement de l’offre de services avec les attentes clients.​​

‍

En quoi votre offre est‑elle adaptée aux équipes techniques multi‑sites ou multi‑régions ?

‍
Kolus centralise tous les tickets, interventions et historiques dans un seul outil, ce qui permet à une équipe technique répartie sur plusieurs sites ou régions de partager un même référentiel.​
Les techniciens terrain accèdent au contexte et à la documentation depuis l’application, tandis que les responsables SAV pilotent l’activité par client, par machine ou par région via des tableaux de bord.​

‍

‍Comment Kolus aide un responsable SAV à structurer son équipe et ses process de maintenance ?

‍
La solution définit clairement les rôles (expert technique, technicien terrain, coordinateur, administrateur) et fournit à chacun une interface dédiée pour son périmètre.​Le responsable SAV peut ainsi organiser son équipe, standardiser les procédures de maintenance et de réparation, et suivre la performance du service (temps de résolution, déplacements évités, satisfaction client).