Customer Success Manager H/F
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Our company in a nutshell
Kolus is a fast-growing B2B SaaS startup that is revolutionizing remote technical assistance for manufacturers, allowing them to increase their productivity and reduce their carbon footprint. Our mission is to transform remote technical assistance by offering an innovative platform that allows manufacturers to assist their technicians and customers to quickly solve technical problems, no matter where they are located. In 12 months, we went from 2 to 12 employees (+150% annual growth) and raised funds with investors who support us in our vision. We have already collaborated with more than 150 companies around the world, including big names such as Liebherr, Veolia, Eiffage, or Vinci. In addition, we are actively developing new functionalities based on Artificial Intelligence to remain at the forefront of innovation in our sector. With spacious and modern offices located in Lyon 9th, we are committed to building a corporate culture where everyone can find their place and play a role in innovation. We also focus on work-life balance, offering flexible hours and the possibility of working in an environment that suits you.
Votre mission
Garantir la satisfaction client, optimiser l'expérience client, et renforcer la fidélité à travers un support de qualité et des interactions proactives.
Vos principales missions incluront
- Assurer le suivi des clients et gérer leurs re-souscriptions.
- Offrir un support client de qualité, résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions.
- Effectuer des ventes additionnelles (up-sell) et des ventes de produits dérivés (cross-sell).
- Analyser les feedbacks clients pour améliorer nos produits et services.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale.
- Développer des relations solides avec les clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité
Ce que nous recherchons
- Expérience en gestion de la relation client (min 2 ans).
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs comptes clients simultanément.
- Esprit d'équipe et autonomie.
- Connaissance des outils CRM et des techniques de vente.
Rémunération et avantages
Chez Kolus, nous comprenons que la motivation et la satisfaction de nos équipes passent par une reconnaissance juste et attractive de leur travail. C'est pourquoi nous proposons une structure de rémunération et des avantages compétitifs qui reflètent la qualité de leur engagement et leur contribution à notre succès.
- Salaire : 35k - 45k annuel.
- Tickets restaurants
- Télétravail partiel
Pourquoi rejoindre Kolus ?
Nous vous offrons l'opportunité de contribuer activement à la transformation du secteur industriel grâce à des solutions innovantes. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où chaque jour est une occasion d'apprendre et de grandir professionnellement. Nous valorisons la collaboration, l'inclusion et la créativité, et nous sommes déterminés à soutenir le développement de chacun de nos collaborateurs.
Comment postuler ?
Envoyez-nous votre CV, une lettre de motivation, ainsi que tout portfolio ou exemples de travaux antérieurs qui pourraient illustrer votre talent et votre créativité à talents@kolus.io.
Nous avons hâte de découvrir votre candidature et d'éventuellement vous accueillir au sein de notre équipe !
Don't wait any longer—try it for free today.
