Comment chaque intervention devient automatiquement une ressource de connaissance

Sur le terrain, le technicien n’a ni le temps ni l’énergie de rédiger un rapport complet après chaque intervention. Pourtant, ces informations sont cruciales : elles enrichissent l’historique client, structurent la documentation interne et facilitent les interventions futures.

C’est précisément pour cela que Kolus introduit une nouvelle fonctionnalité pensée pour le terrain et la montée en compétence des équipes : la dictée vocale transformée automatiquement en procédure structurée par l’IA.

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Une nouvelle façon de documenter : naturelle, rapide, zéro friction

Au moment de la clôture d’un ticket, vos techniciens peuvent désormais dicter une simple note vocale depuis l’application mobile.

En arrière-plan, l’IA Kolus analyse cet enregistrement et le convertit en :

• une procédure claire, hiérarchisée et standardisée,
  
• automatiquement intégrée au rapport d’intervention,
  
• et directement injectée dans votre base de connaissances, votre GED Kolus.
  

Pas de rédaction manuelle, pas de perte d’informations, pas de temps gaspillé.

Une procédure qui vit au-delà du ticket

L’intérêt de cette fonctionnalité ne s’arrête pas à la génération du rapport :
la procédure devient un actif durable pour toute l’entreprise.

Elle est :

Enregistrée et indexée dans la GED Kolus. Retrouvable par équipement, symptôme, gamme ou client, totalement intégrée à votre documentation existante.

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Réutilisable automatiquement

Lorsqu’un nouveau ticket comporte un symptôme ou un équipement similaire, la procédure peut être proposée directement pour :

• accélérer le diagnostic,
  
• réduire les appels inutiles,
  
• éviter les erreurs,
  
• rendre autonomes les techniciens moins expérimentés.
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Intégrée dans le rapport d’intervention

Kolus génère un rapport professionnel, clair, complet, sans que le technicien n’ait eu à rédiger une seule ligne.

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Un levier de capitalisation et de transmission

Chaque intervention enrichit la connaissance collective :

Vous transformez enfin le savoir terrain, souvent tacite et difficile à capturer, en une ressource exploitable, durable, et standardisée.

C’est toute la promesse : chaque intervention devient une nouvelle brique de votre intelligence SAV.

Pourquoi c’est une avancée majeure dans le SAV industriel

Parce qu’elle résout des douleurs historiques :

• manque de traçabilité des interventions terrain,
  
• rapports incomplets ou inégaux,
  
• dépendance aux experts seniors,
  
• documentation jamais mise à jour,
  
• savoir-faire dilué ou perdu.
  
  

Avec la note vocale IA, la documentation ne dépend plus de la bonne volonté du technicien : elle se crée d’elle-même, de manière fiable et standardisée.

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Ce qu’il faut retenir ...

La note vocale traitée par l’IA Kolus transforme radicalement la manière dont les équipes SAV documentent, transmettent et valorisent leur expertise.

En quelques secondes, une intervention terrain se convertit en une procédure claire, exploitable par toute l’organisation. Vous gagnez en rigueur, en transparence, en capitalisation… et surtout en efficacité opérationnelle.

Kolus fait de chaque intervention un investissement dans votre savoir-faire.

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FAQ – Optimisation des interventions terrain et du service client

Comment votre logiciel optimise-t-il la gestion de l’activité terrain ?

Le logiciel centralise l’ensemble de l’activité SAV : tickets, contrats, historique de maintenance, interventions et échanges clients. Grâce à ses fonctions d’automatisation et à ses systèmes intelligents d’analyse, il structure le processus de gestion et améliore la qualité du suivi pour les entreprises. Il met également à disposition des ressources centralisées pour soutenir les équipes au quotidien.

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Comment la solution améliore-t-elle l’expérience client ?

La plateforme offre une visibilité en temps réel sur l’intervention, les contrats et l’historique de maintenance. Le portail client permet de suivre l’activité, d’accéder aux documents et d'interagir avec le support. Cette approche intelligente renforce la transparence et la qualité du service.

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Comment la planification des tournées est-elle optimisée ?

Grâce à des outils intelligents, la solution analyse les données terrain pour proposer une planification optimisée : disponibilité des techniciens, compétences, priorités, contrats de maintenance et zones géographiques. Les systèmes de planification intégrés améliorent la répartition des interventions et renforcent la productivité des équipes.

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Comment fonctionne l’assistance en cas de problème technique complexe ?

L’assistance intelligente permet au technicien d'accéder en direct à un expert via visio ou message enrichi. Celui-ci consulte immédiatement les données, documents, photos et contrats liés au ticket. Résultat : un diagnostic plus rapide et une meilleure qualité de maintenance.

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Le service après-vente devient-il réellement plus performant ?

Oui. L’automatisation des tâches, la centralisation des échanges et l’accès instantané aux informations réduisent les erreurs et fluidifient l’activité. Les employés gagnent en précision, en réactivité et en qualité d’exécution, ce qui améliore la satisfaction client.

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Comment la solution optimise-t-elle la gestion du stock ?

Les techniciens indiquent en temps réel les pièces utilisées lors des interventions ou opérations de maintenance. Ces données mises à jour automatiquement garantissent une gestion intelligente du stock, évitant les ruptures et améliorant l’approvisionnement des entreprises.

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Le portail permet-il de centraliser les demandes et informations ?

Oui. Le portail regroupe les demandes, documents, contrats, historiques de maintenance et rapports d’intervention. Cet outil facilite l’activité quotidienne, renforce la transparence et améliore la qualité de la relation client. Il donne aussi accès à des ressources utiles pour accompagner les utilisateurs.

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Comment la solution améliore-t-elle la productivité des employés ?

En automatisant les tâches répétitives (rapports, notifications, validations), en simplifiant les processus, et en mettant à disposition des outils intelligents, la plateforme libère du temps pour les missions à forte valeur ajoutée. Les employés gagnent en productivité et en efficacité.

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Comment le logiciel exploite-t-il les données en temps réel ?

Les données sur les interventions, contrats, tournées, opérations de maintenance et mouvements de stock sont mises à jour instantanément. Cette vision intelligente permet d'anticiper les besoins, d’ajuster et d'améliorer la planification.

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Pourquoi les entreprises ont-elles intérêt à adopter cette solution intelligente ?

Parce qu’elle réunit automatisation, optimisation des processus, gestion des contrats, suivi de la maintenance, outils avancés, systèmes d’analyse intelligents, amélioration de la qualité et pilotage précis de l’activité. Les entreprises gagnent en productivité, en transparence et en satisfaction client.

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