La digitalisation du parcours intervention n’est pas qu’une affaire d’outils : c’est une volonté de repenser l’organisation et la relation client. L’ambition de Kolus est de transformer chaque demande en opportunité et chaque intervention en valeur pour l’entreprise comme pour le client.

‍

Centraliser, qualifier, orchestrer

La transformation digitale des interventions terrain est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les industriels et les entreprises de services. Face à la multiplication des canaux de contact et à la montée des exigences clients, la réactivité, la traçabilité et la valorisation du savoir-faire technique deviennent des vecteurs de différenciation majeurs. Kolus propose aux équipes SAV une solution métier pensée pour moderniser et fluidifier cette chaîne, depuis la gestion initiale des tickets jusqu’à la signature du rapport d’intervention.

‍

‍

‍

Fluidifier la gestion des demandes

Kolus centralise toutes les sollicitations : appels, emails, chatbot, messageries et formulaires. La qualification intelligente des tickets, grâce à l’IA et à un chatbot métier, permet de collecter tous les éléments utiles dès la prise de contact (photos, numéro de série, historique machine, description des symptômes). Les tickets sont ensuite automatiquement assignés à l’équipe ou au technicien le mieux placé, selon le planning, les compétences et la disponibilité en temps réel.

‍

‍

Piloter l’intervention terrain en mobilité

Les techniciens reçoivent l’ensemble des instructions via leur application mobile dédiée : localisation précise, historique client, documentation technique, fiches de diagnostic, et possibilité d’interagir en visio avec les experts ou le client. Cette approche réduit fortement les déplacements inutiles, évite les pertes d’informations et rend le pilotage de l’intervention transparent pour tous les acteurs. Les techniciens peuvent créer des rapports d’intervention complets sur le terrain, joindre des photos, documenter chaque étape et obtenir la validation du client directement sur tablette ou smartphone.

‍

Automatiser le rapport d’intervention et la signature

À la fin de la mission, Kolus génère automatiquement un rapport d’intervention personnalisé : prestations réalisées, pièces changées, photos attestant du travail, horodatage et commentaires techniques. Le technicien enregistre une note vocale pour détailler la procédure suivi, et l’IA Kolus structure un compte rendu intégré au rapport. Le client relit et signe électroniquement le rapport, qui est alors archivé, envoyé par mail ou intégré au système de gestion documentaire. Cette traçabilité permet de justifier chaque action, réduire les litiges et accélérer la facturation. Les équipes SAV disposent ainsi de toutes les preuves pour valoriser leur travail et garantir la satisfaction client.

‍

‍

Capitalisation et pilotage stratégique

Chaque ticket et intervention enrichit la base savoir interne : statistiques sur le taux de résolution, temps moyen de traitement, satisfaction client, récurrence des pannes, et productivité des techniciens. Les managers disposent de tableaux de bord dynamiques pour adapter l’organisation, anticiper les pannes récurrentes ou optimiser les process. L’intégration avec les ERP et CRM existants permet de fluidifier les échanges, d’automatiser la facturation et d’améliorer l’exploitation des données SAV.

‍

Une expérience client et technicien réinventée

Le parcours Kolus est pensé pour rassurer et valoriser chaque client : transparence sur le suivi de leur demande, rapidité d’exécution, interactions personnalisées avec les équipes techniques, accompagnement à distance en visio, et rapport final clair et validé. Les techniciens sont eux aussi soutenus par la technologie, avec moins de tâches administratives, une information contextuelle accessible en un clic, et l’appui d’une base documentaire évolutive. Cette digitalisation globale transforme le SAV en force proactive, moteur de fidélisation et d’excellence opérationnelle.

‍

‍

FAQ — Questions essentielles

Pourquoi centraliser les tickets ?

La centralisation des tickets est indispensable pour structurer un service efficace et améliorer l’efficacité globale des interventions. Elle permet d’éviter la perte d’informations, d’améliorer la traçabilité et de fluidifier les processus internes. Grâce à un logiciel dédié, connecté à un portail unique, à la gestion du stock et aux équipements suivis sur le terrain, chaque demande de service suit un chemin clair de la création à la résolution. Cette fonction centrale renforce la communication entre les équipes, soutient l’optimisation du travail quotidien et aide les employés à planifier correctement leurs tâches. Ce fonctionnement améliore la planification, facilite la maintenance continue du parc et apporte une meilleure coordination des opérations field, y compris l’organisation des tournées d’intervention.

‍

En quoi la visio-assistance accélère-t-elle les interventions ?

La visio-assistance s’intègre parfaitement dans les processus d’un service support moderne. Elle permet de diagnostiquer de nombreux problèmes directement à distance, en guidant le client ou en obtenant des visuels du terrain. Résultat : moins de déplacements, plus de réactivité et une maintenance plus rapide. Combinée avec des logiciels de gestion des demandes, une meilleure visibilité du stock et un portail centralisé accessible aux employés, elle améliore également la communication interne et facilite la capacité à planifier précisément les interventions. Cette fonction clé contribue à une optimisation des trajets, à une meilleure organisation des tournées et à un soutien renforcé des équipes field grâce à une vue en temps réel de chaque équipement.

‍

Comment la signature électronique sécurise-t-elle les interventions ?

La signature électronique renforce la fiabilité du processus d’intervention. Elle garantit au client comme au prestataire une preuve horodatée et formelle du service réalisé. Ce système simplifie la facturation, les démarches contractuelles et la gestion des contrats, en s’intégrant naturellement dans les logiciels utilisés pour orchestrer les interventions et sécuriser la chaîne de service. Elle améliore le suivi du stock, garantit la conformité des opérations et facilite la gestion des équipements déployés sur le terrain, ce qui renforce l’efficacité des équipes field.

‍

Kolus est-il compatible avec mes outils de gestion (ERP, planning) ?

Oui. Kolus fonctionne comme un service central grâce à ses intégrations API, qui permettent de connecter ses fonctionnalités à la plupart des ERP, outils de planification ou systèmes de gestion existants. Il s’interface aussi facilement avec des logiciels de gestion du stock et des équipements. Cette capacité à se connecter à d’autres outils renforce la cohérence des données, améliore la maintenance et fluidifie la coordination des équipes field, tout en assurant un fonctionnement sans rupture.

‍

Quels indicateurs puis-je piloter avec Kolus ?

Kolus fournit des tableaux de bord complets pour suivre les performances du service : temps moyen de résolution, fréquence d’intervention, satisfaction des clients, productivité des équipes, gestion préventive… Ces indicateurs permettent d’améliorer les processus, d’ajuster les ressources et d’élever la qualité globale du service fourni. Grâce à une vision unifiée du stock, à une meilleure gestion des équipements et à la coordination des équipes field, Kolus contribue directement à l’optimisation des opérations et à l’amélioration de la performance générale.

‍

Kolus permet-il d’anticiper les pannes et d’assurer une maintenance préventive ?

Oui, grâce à la centralisation des données et au diagnostic intelligent, Kolus analyse l’historique des tickets et des interventions. L’outil identifie les récurrences, analyse les tendances et propose des actions pour anticiper les incidents. Cette vision proactive améliore la fiabilité des équipements, réduit les arrêts non planifiés et renforce la performance de la maintenance préventive, tout en optimisant les coûts et la disponibilité du matériel.

‍