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Dans une entreprise industrielle, chaque appel, qu’il soit téléphonique ou vidéo contient des informations essentielles : diagnostics, observations terrain, erreurs machines. Pourtant, après l’appel, ces données sont souvent perdues ou mal structurées.
Chez Kolus, nous proposons une solution innovante, pensée pour toute entreprise soucieuse d’optimiser son service client : la retranscription automatique des appels.
Dans les entreprises industrielles, les clients exigent des réponses rapides et fiables. Pourtant, les agents de centre d’assistance font face à de nombreuses contraintes :
Notre logiciel, Kolus 2.5, répond à ces défis grâce à des fonctionnalités pensées pour optimiser chaque appel client.
Une fois un appel vidéo ou téléphonique terminé (avec l’option Record activée), Kolus génère automatiquement une transcription textuelle complète. Cette fonctionnalité clé de notre logiciel :
Chaque entreprise utilisant Kolus peut ainsi transformer chaque appel en réponse documentée, accessible et exploitable.
1️⃣ Une réponse structurée à chaque appel
Toutes les informations partagées lors d’un appel client sont capturées et classées. Vous garantissez ainsi une réponse complète, sans risque d’oubli.
2️⃣ Un gain de temps pour vos équipes
Plus besoin de prendre des notes ou de réécouter les appels. L’entreprise gagne en efficacité, et les clients reçoivent une réponse plus rapide.
3️⃣ Une base de connaissances enrichie
Chaque appel client documenté devient un cas d’usage réutilisable dans le CRM, une valeur ajoutée pour toute l’entreprise.
4️⃣ Une traçabilité simplifiée
Les secteurs sensibles exigent un suivi rigoureux. Cette fonctionnalité renforce la conformité de votre entreprise, tout en améliorant la communication avec vos clients.
En extrayant automatiquement les informations clés de votre documentation technique, il structure une base de données dynamique qui relie vos codes erreurs, symptômes et procédures associées. Cette base est ensuite enrichie par la retranscription automatique des appels, qui sert de fondation à d’autres fonctionnalités essentielles : résumés de tickets, génération de procédures à partir des réponses orales et suggestions de réponses selon les problèmes clients.
Ainsi, votre entreprise passe d’un simple enregistrement à une exploitation intelligente des appels.
Ne sous-estimez pas l’impact de cette fonctionnalité. Elle transforme un appel en réponse traçable, intégrée à votre logiciel CRM, avec des bénéfices directs pour l’entreprise :
Kolus est une solution complète de ticketing dédiée aux entreprises industrielles qui souhaitent professionnaliser leur centre de service client. Grâce à une plateforme pensée pour centraliser et suivre chaque demande, Kolus permet aux équipes de gagner en réactivité et en efficacité. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, la retranscription automatique des appels transforme chaque échange en ticket exploitable, facilitant le traitement des incidents, le suivi des interventions et la capitalisation sur les retours clients. Kolus ne se limite pas à gérer des demandes : il structure l’information, améliore la qualité de service et alimente une base de connaissances utile à toute l’équipe.
Réservez votre démo et découvrez comment Kolus peut transformer la gestion de vos appels clients :
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C’est une fonctionnalité de notre plateforme logicielle qui convertit en texte les conversations tenues durant un appel téléphonique ou une visio, afin de les intégrer automatiquement dans votre CRM. Cette fonction améliore la qualité de vos services, la traçabilité des interactions, et la satisfaction client. À l’image d’un outil comme Aircall, Kolus s’inscrit dans les standards modernes du support intelligent. Les données extraites sont structurées, exploitables, et accessibles à toute l’équipe.
La retranscription automatique est un processus qui transforme un appel vocal ou vidéo en texte exploitable via une solution d’intelligence artificielle. Les données ainsi générées permettent d'améliorer vos analyses et vos processus internes.
Pour centraliser l'information, documenter les conversations, et améliorer la gestion des demandes client. Kolus permet une analyse structurée des interactions et renforce l’efficacité de chaque équipe support. Ce gain de productivité impacte directement la relation client, la satisfaction et la performance de vos agents. De plus, cela permet à votre équipe commerciale de mieux suivre le parcours de vente, tout en assurant un service continu de haut standard.
Oui. Tous les calls enregistrés avec Kolus 2.5 — qu’ils soient visio ou téléphoniques — sont automatiquement transcrits en texte. Cela alimente vos tickets d’analyse, enrichit votre base de connaissances, et garantit une réponse immédiate aux demandes. Ces données deviennent une ressource précieuse pour toutes vos équipes. Cette plateforme est conçue pour les services techniques, avec les mêmes exigences de qualité qu’un outil comme Aircall.
Absolument. Les transcriptions offrent un support structuré pour créer ou mettre à jour vos procédures internes. Grâce à l’intelligence artificielle, Kolus permet d’extraire des séquences clés, d’identifier les étapes d’un diagnostic ou d’une résolution, et de les transformer en documents clairs. Cela facilite le travail de chaque agent et améliore l’offre de services proposée au client.
Oui. Chaque appel est indexé dans Kolus, permettant une analyse rapide via recherche par mots-clés. Cela accélère la prise en charge des demandes similaires, et aide chaque agent à retrouver des conversations pertinentes. C’est une fonctionnalité essentielle pour tout service souhaitant améliorer ses interactions et répondre aux standards de la relation client moderne.
Un enregistrement vidéo classique ne permet ni analyse, ni exploitation directe. En revanche, une transcription transforme une conversation en texte lisible et structuré, directement intégrée au système. Cela améliore la rapidité, la qualité de la réponse, la pertinence des offres, et renforce la collaboration au sein de l’équipe support. Kolus utilise l’intelligence artificielle pour extraire les informations clés de chaque appel téléphonique, là où d'autres solutions comme Aircall se limitent à la gestion téléphonique. La finalité ? Améliorer l’expérience client, fluidifier les services, et professionnaliser la relation dans vos centres de services.
Les transcriptions aident à suivre précisément les conversations clients lors des phases de vente. Grâce à l’analyse des échanges, les agents peuvent identifier les objections, mieux adapter leur offre, et affiner leurs interactions. Cette structuration aide aussi à partager les retours terrain avec le centre de service ou le marketing, améliorant la cohérence globale de votre entreprise.
Un standard dans le service client désigne un niveau de qualité attendu ou défini comme référence dans les processus, les réponses et les interactions.
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