En 2026, les entreprises techniques, industrielles et de maintenance doivent gérer un volume croissant de demandes clients, planifier efficacement leurs interventions et équiper leurs équipes terrain d’outils fiables. Très important : à côté de Synchroteam et Praxedo, Kolus s’impose comme un troisième acteur spécialisé, pensé pour structurer tout le cycle d’intervention SAV, du ticket au savoir-faire capitalisé.

Tous trois sont reconnus, mais leurs approches, leurs fonctionnalités et leur positionnement diffèrent sensiblement. Voici l’analyse complète.

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Positionnement général : deux visions du Field Service Management

Synchroteam : le FSM “tout-terrain” orienté mobilité et simplicité

C'est une solution SaaS 100 % cloud couvrant :

• la gestion des demandes (ticketing),
• la planification des interventions,
• la géolocalisation en temps réel,
• la facturation,
• le CRM intégré,
• les rapports et la mobilité.

Depuis 2023, la solution fait partie du groupe Nomadia, leader européen du SaaS de mobilité.
Il se positionne comme un outil simple, international, complet et accessible, conçu pour des TPE/PME techniques et multi-secteurs.

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Praxedo : une plateforme de gestion d'interventions reconnue dans l’industrie

Il adopte une vision plus orientée GMAO légère + FSM, avec une forte verticalisation par métiers :
énergie, maintenance industrielle, télécoms, inspection, équipements médicaux, ascensoristes…

Sa force : une spécialisation poussée et des fonctionnalités avancées de planification optimisée, formulaires métiers et supervision en temps réel.

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Kolus : le logiciel pensé pour structurer tout le cycle SAV industriel

Plateforme SaaS modulaire couvrant ticketing, qualification, diagnostic, interventions terrain, documentation et connaissance 

4 piliers :

• Kolus : ticketing industriel + visio-assistance intégrée,
• Application technicien (tracking, photos, rapports vocaux IA) 
• Gestion documentaire + extraction IA du savoir-faire (procédures validées par experts) 
• Portail client pour réception/qualification + réponses niveau 1 via la base documentaire 

Pensé pour :

• SAV industriels,
• experts sédentaires,
• techniciens terrain,
• coordinateurs SAV.

Fonctionnalités : trois profondeurs différentes

 Synchroteam – Les points forts fonctionnels

• Ticketing avancé + gestion clients avec CRM intégré
• Planification par glisser-déposer + optimisation des trajets
• Géolocalisation temps réel des techniciens
• Application mobile iOS/Android très complète
• Portail client + système de réservation
• Facturation et devis intégrés
• Gestion des stocks & contrats de maintenance
• 23 langues supportées

il mise sur un équilibre entre simplicité et richesse fonctionnelle, adapté à des équipes déployées sur le terrain, multi-activités, parfois très mobiles.

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Praxedo – Les forces clés

• Planning avancé et automatisé
• Formulaires personnalisables par métier
• Suivi des interventions en temps réel
• Forte robustesse pour les environnements exigeants
• Reporting avancé
• Intégrations ERP/GMAO puissantes

Praxedo est davantage pensé pour des ETI/PME industrielles ou techniques ayant besoin de process très cadrés.

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Kolus – Les atouts fonctionnels

• Ticketing industriel complet + qualification & diagnostic
• Visio-assistance intégrée pour résoudre ou guider à distance
• Application technicien : suivi en temps réel, photos, rapports vocaux IA 
• Gestion documentaire centralisée + extraction automatique de procédures validées
• Portail client pour réception et résolution de demandes niveau 1
• KPIs SAV & historique consolidé pour tout le cycle d’intervention

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Secteurs et types de clients : qui utilise quoi ?

Synchroteam : polyvalence multi-secteurs

Clients typiques :

• maintenance industrielle
• énergie
• sécurité
• CVC
• ascensoristes
• équipements médicaux
• TPE/PME techniques avec équipes terrain

il séduit surtout les entreprises recherchant un outil flexible et sans complexité excessive.

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Praxedo : les secteurs où il excelle

Praxedo s’impose dans :

• l’industrie
• les inspections
• les installations techniques complexes
• les parcs machines
• les process nécessitant traçabilité forte

C’est l’outil des entreprises avec des exigences métiers pointues.

Kolus : le cœur du SAV industriel

Adapté aux organisations gérant :

• équipements techniques,
• fortes exigences de traçabilité,
• experts + techniciens,
• documentation dense,
• flux SAV complexes (avant, pendant, après intervention).

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Forces et faiblesses : le match

Les forces de Synchroteam

• Très complet côté terrain
• Interface intuitive, adoption rapide
• Support réactif (note moyenne 4/5)
• Aucune contrainte : SaaS simple et sans engagement
• Intégrations comptables gratuites
• Appui du groupe Nomadia : stabilité + innovations futures

Ses faiblesses

• Quelques manques signalés : double facturation, ergonomie planning perfectible
• Peut sembler lourd pour les très petites structures
• Moins verticalisé industrie que Praxedo
• Effectif réduit (dépendance à Nomadia pour le scaling)

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Les forces de Praxedo

• Très bonne maturité sur les workflows métiers techniques
• Formulaires avancés, idéal pour les techniciens spécialisés
• Planification robuste et automatisée
• Intégrations ERP solides
• Une vraie vision industrielle

Ses limites

• Moins accessible financièrement
• Déploiement plus long et plus structurant
• Moins adapté aux petites structures ou aux usages simples

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Les forces de Kolus

• Vision SAV industriel bout-à-bout (avant, pendant, après)
• IA intégrée pour rapports + extraction de procédures
• Visio-assistance native (pas un module externe)
• Application technicien très orientée traçabilité
• Documentation validée par experts
• Réduit la charge des experts, capitalise le savoir-faire
• Chatbot client relié au ticketing & documentation

Ses faiblesses

• Positionnement plus premium
• Pas conçu pour les métiers très simples ou peu techniques
• Structuration profonde

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Quel logiciel choisir en 2026 ?

 Choisissez Synchroteam si :

• Vous êtes une TPE/PME technique
• Vous avez besoin d’un logiciel simple, rapide à déployer, tout-en-un
• Vous souhaitez gérer vos demandes + planifier + facturer dans un seul outil
• Vous travaillez en multi-secteurs ou mobilité

 Solution idéale pour les équipes terrain polyvalentes.

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 Choisissez Praxedo si :

• Vous êtes une PME ou ETI industrielle
• Vos interventions nécessitent des formulaires complexes
• Vous avez des process normés ou des exigences de traçabilité
• Vous cherchez une plateforme plus robuste qu’un simple ticketing

 Solution idéale pour les structures industrielles exigeantes.

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Choisissez Kolus si :

• Vous avez un SAV industriel structuré (experts + techniciens)
  
• Vous devez tracer, diagnostiquer et documenter vos interventions
  
• Vous souhaitez capitaliser sur l’expertise existante grâce à la documentation et à l’IA
  
• Vous avez besoin d’un ticketing industriel + visio + base de connaissances dans un seul système
  
  

Idéal pour les entreprises techniques qui veulent structurer durablement leur service client et terrain, tout en fluidifiant la collaboration entre experts et techniciens.

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Ce qu'il faut retenir...trois outils performants, trois philosophies

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Synchroteam, c’est avant tout la simplicité, la mobilité et l’accessibilité. Un outil pensé pour aller droit au but, réduire le temps de prise en main et fluidifier le travail quotidien des équipes terrain sans complexifier les opérations. Les utilisateurs mettent d’ailleurs souvent en avant sa facilité d’adoption.

Praxedo, de son côté, mise sur la spécialisation, la robustesse métier et la verticalisation industrielle. La solution accompagne les organisations aux processus exigeants, nécessitant un haut niveau de contrôle, de traçabilité et des workflows parfaitement adaptés à leurs métiers. Les entreprises soulignent fréquemment sa capacité à gérer des environnements industriels complexes.

Kolus apporte une troisième approche : une vision SAV bout-à-bout, pensée pour structurer l’ensemble du cycle d’intervention, de la demande initiale à la documentation, tout en capitalisant le savoir-faire grâce à l’IA. La plateforme se distingue par sa capacité à unifier ticketing, diagnostic, interventions terrain, visio-assistance et base de connaissances dans un même écosystème. Les organisations industrielles apprécient particulièrement sa façon de réduire la charge des experts, d’améliorer la traçabilité et de transformer chaque intervention en connaissance exploitable 

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En 2026, le bon choix dépendra principalement de trois facteurs :

Votre niveau de complexité métier : organisation simple, workflows avancés ou cycle SAV complet à structurer ?
Vos contraintes terrain : mobilité, volume d’interventions, coordination experts/techniciens ?
Votre budget : solution polyvalente, plateforme robuste ou écosystème industriel complet ?

•  Si vous recherchez un outil polyvalent, rapide à déployer et rentable, Synchroteam s’impose clairement comme un excellent choix.
•  Si votre priorité est de suivre à la lettre un process métier complexe avec des exigences industrielles poussées, Praxedo prendra l’avantage.
•  Si vous voulez structurer tout votre cycle SAV, centraliser votre connaissance et renforcer l’efficacité experts/techniciens, Kolus sera le plus adapté.

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En résumé :
Synchroteam pour l’agilité.
Praxedo pour la rigueur.
Kolus pour la maîtrise complète du SAV industriel.

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FAQ 

1. Quelles sont les principales différences entre Synchroteam, Praxedo et Kolus ?

• Synchroteam : un FSM tout-en-un, simple et mobile.
• Praxedo : une plateforme industrielle robuste avec des workflows complexes.
• Kolus : une solution SAV bout-à-bout qui unifie ticketing, visio-assistance, interventions terrain et gestion de la connaissance

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2. Quel type d’entreprises utilise Synchroteam ?

TPE/PME techniques recherchant un outil accessible, rapide à déployer et adapté à des secteurs variés : CVC, sécurité, énergie, maintenance, ascenseurs, médical.

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3. À qui s’adresse Praxedo ?

Aux PME/ETI industrielles avec des process normés, des parcs machines complexes et un besoin de traçabilité renforcée, notamment en inspection, maintenance lourde ou installations critiques.

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4. Pour quel type d’entreprises Kolus est-il conçu ?

Kolus cible les entreprises avec un SAV structuré (experts + techniciens), des interventions techniques complexes et un fort besoin de traçabilité, diagnostic, documentation et capitalisation du savoir-faire.
Idéal pour l’industrie, l’équipement technique, les machines spéciales et le support client avancé.

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5. Quelles sont les fonctionnalités clés de Synchroteam ?

Ticketing + CRM, géolocalisation, planification simple, application mobile complète, portail client, devis/factures, gestion des contrats et stocks, support multilingue.

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6. Quelles fonctionnalités différencient Praxedo ?

Planning automatisé très avancé, formulaires métiers puissants, supervision en temps réel, reporting complet et intégrations ERP/GMAO robustes.

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7. Qu’est-ce qui distingue Kolus sur le plan fonctionnel ?

• Ticketing industriel complet
• Visio-assistance intégrée pour diagnostiquer ou dépanner à distance
• Application technicien (suivi temps réel, photos, signature, rapport vocal IA)
  
• Gestion documentaire + extraction automatique de procédures validées par experts
• Portail client pour réception/qualification et réponses niveau 1
• Capitalisation du savoir-faire sur tout le cycle d’intervention

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8. Quels sont les avantages et limites de Synchroteam ?

Avantages : intuitif, rapide à prendre en main, complet côté terrain, support réactif, petit coût d’entrée.
Limites : planning perfectible, moins adapté aux environnements industriels complexes, peut paraître trop riche pour les micro-structures.

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9. Quels sont les points forts et limites de Praxedo ?

Points forts : robustesse industrielle, formulaires avancés, planning automatisé, intégrations ERP fiables.
Limites : coût plus élevé, déploiement plus long, moins adapté aux petites équipes.

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10. Quand choisir Synchroteam, Praxedo ou Kolus ?

• Synchroteam : TPE/PME cherchant du simple, accessible et opérationnel rapidement.
• Praxedo : PME/ETI industrielles avec procédés stricts et workflows complexes.‍
• Kolus : Entreprises techniques voulant structurer entièrement leur SAV, améliorer la collaboration experts/techniciens et capitaliser durablement la connaissance grâce à l’IA et à la documentation intégrée