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Dans l’univers du service après-vente industriel et de la gestion des interventions techniques, les solutions de ticketing et de support sont devenues incontournables. Elles ne se limitent plus à un simple suivi des demandes : elles structurent la relation avec les utilisateurs, fluidifient les échanges entre équipes et garantissent la traçabilité complète des interventions.
Elles permettent aussi de transformer les connaissances accumulées par les techniciens et les agents en leviers d’efficacité, d’anticiper les incidents, de résoudre plus rapidement les problèmes récurrents et d’optimiser le planning des interventions pour une meilleure satisfaction client.
En France, deux acteurs se distinguent par leur approche différente mais complémentaire :
- Praxedo, un expert reconnu de la mobilité terrain et de la planification d’interventions.
- Kolus, nouvelle génération de ticketing intelligent conçu pour le SAV industriel, le support client et la gestion des interventions.
Ces deux solutions répondent à des besoins précis mais incarnent deux visions distinctes du ticketing.
Praxedo : L’expertise du terrain et de la mobilité
Praxedo, ce logiciel français est reconnu, adopté par de nombreuses entreprises de l’énergie, des réseaux et de l’industrie. Son cœur de valeur : faciliter le travail des équipes mobiles, en leur offrant une solution fiable, même dans des environnements contraints. L’objectif : améliorer la performance tout en assurant un service de qualité au client final.
La force de cet outil : un système robuste, pensé pour optimiser la logistique et l’efficacité des équipes terrain. C’est la solution de référence pour les entreprises où le planning et la mobilité sont les priorités afin de satisfaire les attentes des clients.
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Kolus : la centralisation des tickets et l’intelligence augmentée
Kolus est une solution pensée dès le départ pour le SAV industriel et le support client. Contrairement aux outils centrés sur la mobilité, Kolus fait du ticketing le cœur de sa valeur : structurer chaque demande, enrichir son traitement avec l’IA et offrir des moyens collaboratifs puissants pour résoudre les cas complexes plus rapidement.
L’avantage majeur de Kolus : il dépasse la simple gestion d’interventions pour réinventer le ticketing. Grâce à l’IA et les workflows, Kolus permet de réduire les erreurs, anticiper les incidents et améliorer la qualité du support.
Kolus vs Praxedo : tableau comparatif
En résumé
Praxedo excelle dans l’optimisation des interventions terrain, la mobilité et la gestion du planning, au bénéfice des clients.
Kolus va plus loin dans la structuration des tickets, la gestion des problèmes complexes et l’assistance augmentée par l’IA.
Pour une entreprise industrielle en croissance, le choix dépendra de la priorité : optimiser les interventions terrain avec Praxedo, ou centraliser les interventions dans un outil dédié, améliorer la qualité du support et la productivité des experts et techniciens
Praxedo et Kolus incarnent deux visions du ticketing industriel. Là où Praxedo sécurise la mobilité et optimise les plannings d’interventions, Kolus fait du ticketing et du support un levier stratégique d’efficacité, capable de transformer la gestion des incidents, de valoriser les connaissances et d’améliorer l’expérience des utilisateurs grâce à l’IA, aux SLA et aux intégrations comme Zendesk et Jira. Ces deux logiciels se complètent en réalité, selon que l’entreprise privilégie la mobilité terrain ou l’efficacité de son support client.
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FAQ – Deux visions du ticketing
Quelle est la principale différence entre Kolus et Praxedo ?
Praxedo est historiquement conçu pour la planification des interventions terrain. Sa force réside dans la mobilité : organiser les tournées, suivre les techniciens en déplacement et optimiser les agendas.
Kolus, de son côté, a été pensé dès le départ comme un logiciel de gestion des tickets et du support. Il se distingue par l’intelligence augmentée (IA documentaire, automatisations, workflows spécialisés, SLA) qui permet non seulement aux agents de traiter une demande, mais aussi de structurer l’information, faciliter la résolution et anticiper les incidents de maintenance.
En résumé : Praxedo facilite le “qui va où et quand”, Kolus optimise le “comment une équipe peut résoudre efficacement le problème du client”.
Quel outil est le plus adapté aux interventions sans réseau ?
Praxedo est la solution la plus adaptée dans ce cas. Son mode offline complet permet aux techniciens de continuer à travailler même sans couverture réseau.
Kolus, bien que pensé pour un usage connecté afin d’exploiter son IA en temps réel, peut être moins optimal dans les environnements où le réseau est très limité. Mais en visio-assistance, en cas de problème de réseau, nous avons les photos HD qui permettent de continuer l’analyse et le diagnostic.
Kolus propose-t-il des fonctionnalités pour réduire les erreurs des techniciens et agents ?
Oui. Kolus intègre une IA documentaire qui s’appuie sur les manuels techniques, l’historique des incidents et la base de connaissances accumulée.
Cette intelligence permet de guider pas à pas les agents, de suggérer des diagnostics ou des solutions et ainsi d’accélérer la résolution et de réduire considérablement les erreurs. L’IA renforce donc l’efficacité de l’équipe support et simplifie les tâches de maintenance répétitives.
Peut-on intégrer Kolus et Praxedo aux systèmes existants (ERP/CRM) ?
Les deux logiciels sont interopérables, mais avec des approches différentes :
- Praxedo s’appuie sur des connecteurs standards.
- Kolus propose des connexions natives avec les ERP industriels, ainsi que des intégrations avec Zendesk et Jira, afin de centraliser les données liées au SAV, aux tickets, aux activités des agents et aux opérations de maintenance.
Quel logiciel choisir pour une entreprise industrielle en croissance ?
Praxedo est un excellent choix pour les entreprises qui veulent structurer rapidement leur planning et organiser leurs interventions terrain.
Kolus est plus pertinent pour les industriels qui cherchent à moderniser leur SAV, centraliser et suivre tous les tickets clients, automatiser les processus grâce aux workflows intelligents, appliquer des règles de SLA, anticiper les incidents et améliorer la résolution collective des problèmes par l’équipe support.
Pour les entreprises où la maintenance préventive et corrective est un enjeu fort, Kolus apporte une valeur stratégique supplémentaire en organisant et analysant toutes les données et en optimisant l’utilisation des ressources internes.
Quel est l’impact sur la satisfaction client ?
Praxedo améliore la réactivité grâce à une meilleure planification.
Kolus, en centralisant les tickets et en exploitant l’IA, les SLA et les intégrations, contribue directement à la qualité de l’expérience client, en offrant aux agents les moyens d’une résolution plus rapide et efficace.
Comment ces solutions aident-elles à réduire les coûts opérationnels ?
Praxedo réduit les coûts logistiques grâce à l’optimisation des trajets.
Kolus agit sur le coût par ticket : moins d’erreurs, meilleure efficacité des agents et gain de temps grâce à l’IA. Chaque équipe support bénéficie ainsi d’un gain de productivité mesurable, notamment dans les opérations de maintenance courantes, tout en exploitant mieux les ressources disponibles.
Est-il possible d’utiliser Praxedo et Kolus ensemble ?
Oui. Praxedo couvre le besoin opérationnel (planification, mobilité, exécution terrain) et Kolus couvre le besoin stratégique et relationnel (gestion des tickets, support, automatisation et exploitation de l’IA). L’association des deux maximise la coordination entre les techniciens et les agents de support, tout en optimisant l’allocation des ressources.
Quelle solution évolue le mieux avec la croissance d’une entreprise ?
Praxedo évolue avec l’augmentation du nombre de techniciens et d’interventions terrain.
Kolus évolue avec le volume et la complexité des tickets des utilisateurs. Ses workflows intelligents, ses intégrations ainsi que ses règles de SLA permettent aux équipes de maintenir une haute qualité de résolution même avec une croissance rapide.
Quelle est la valeur ajoutée de l’IA dans le ticketing Kolus ?
L’IA de Kolus ne se limite pas à accélérer la recherche d’informations. Elle analyse les tickets, guide les diagnostics, automatise les actions répétitives et capitalise sur chaque incident pour enrichir la base de connaissances.
Cette approche augmente la performance des agents et renforce la cohésion des équipes, ce qui se traduit par une meilleure qualité de résolution client. Les logiciels de ticketing comme Kolus transforment ainsi la gestion du support en un véritable levier stratégique.
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