terrain et à distance
Traçabilité complète des interventions (avant / pendant / après)
Digitalisation du terrain, sans friction pour les techniciens
Une interface unique pour le SAV, les techniciens et les clients
.png)
Dans beaucoup d’entreprises industrielles,
le SAV fonctionne encore comme ça
Interventions terrain peu ou pas tracées
Informations éparpillées entre appels, mails, Excel et WhatsApp Rapports papier ou incomplets
Difficulté à justifier et facturer les interventions
Perte de temps pour les techniciens… et pour le SAV
Des problèmes quotidiens aux conséquences lourde
Temps perdu par intervention
Doubles déplacements évitables
Litiges clients par manque de preuve
Retards de facturation
Dépendance aux “experts historiques”
Manque de traçabilité des interventions
d’un outil SAV pensé pour la réalité du terrain.
Kolus, la plateforme SAV qui centralise
toutes vos interventions
Kolus est un loiciel conçu pour les équipes SAV industrielles.
Elle permet de gérer, tracer et documenter les interventions terrain et à distance sur une seule interface, de la demande client jusqu’au rapport final.
Ticketing + visio-assistance intégrés
Application technicien terrain native
Rapports générés automatiquement
Centralisation du savoir SAV
Intégration possible avec vos outils existants (ERP, etc.)
Comment ça marche
Réception & qualification
Les demandes clients arrivent dans Kolus
Contexte et diagnostic enrichis dès le départ
Intervention à distance ou terrain
Dépannage à distance si possible
Envoi d’un technicien si nécessaire, avec toutes les infos
Exécution & traçabilité
Suivi en temps réel
Photos, visio, notes vocales
Aucune info perdue
Rapport & exploitation
Rapport généré automatiquement
Historique exploitable
Données prêtes pour la facturation et l’ERP
votre SAV
.avif)
Des problèmes quotidiens aux conséquences lourde
Temps perdu par intervention
Doubles déplacements évitables