Prenez le contrôle de vos machines à distance

Améliorez votre support technique et offrez une assistance informatique à distance efficace

Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

Intervenez en quelques clics, où que vous soyez

Prenez le contrôle d’un ordinateur ou serveur à distance

Triez, catégorisez vos interventions par client, type d'interventions ou équipement, et centralisez toutes les données essentielles pour maximiser l’efficacité de votre support technique.

Réduisez les déplacements et maximiser l’efficacité de vos équipes

Générez des documents détaillés qui captent chaque aspect de vos opérations sur le terrain. Exportez ces données facilement afin de les Partager ensuite avec vos équipes ou vos clients.

Offrez un support technique instantané, sans avoir besoin d’être sur site

Affectez efficacement vos demandes SAV en les attribuant à l'expert le mieux qualifié. Utilisez notre système intuitif pour optimiser la répartition des tâches et améliorer la satisfaction client.
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De réduction des coûts de SAV

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D’augmentation du taux de résolution au premier appel

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D’amélioration
de la satisfaction client

Intervenez en quelques clics,
où que vous soyez

GMAO Simplifiée

Des fonctionnalités complètes

  • Planifiez votre calendrier des maintenances préventives.

  • Priorisez des demandes en fonction de leur urgence.

  • Suivez et centralisez des demandes pour une meilleure visibilité.

  • Permettez à vos clients de planifier un rendez-vous avec un expert à un moment qui leur convient.

  • Suivez en temps réel vos interventions.

  • Gérez vos stocks et vos pièces de rechange.

  • Mentionnez les tickets (ouverts, résolus, fermés).

  • Profitez du traducteur IA en direct pour vos clients internationaux.

Visio-assistance & parcours d'assistance

Ticketing et Chatbot

  • Notre chatbot guide vos techniciens et clients à travers une série de questions pour diagnostiquer les problèmes de manière autonome.

  • Fournissez des solutions immédiates avec un accès direct à la documentation technique via le PASS.

  • Intégrez le chatbot directement sur votre site internet ou via des QR codes placés sur vos équipements.

  • Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients précisément sans téléchargement d'application, ni identifiant.

Offrez à vos équipes terrain les outils dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement.

Intégrations fluides avec vos systèmes

Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes

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Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

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poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
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Kolus nous permet non seulement d’avoir un contact téléphonique avec le client, mais aussi un contact visuel. Cela nous permet immédiatement de mieux comprendre le problème et d’aider le client plus efficacement.

David DARRIET
Co-Dirigeant chez TEMMA

Grâce au PASS Kolus, nous avons réussi à cibler les problématiques des clients. Nous avons mis à disposition pour les utilisateurs des vidéos tutoriels, un parcours d’assistance complet ainsi qu’une relation directe avec les techniciens en visio.

Anthony Lubin
Directeur Technique chez FASSI

L’utilisation de Kolus nous permet de guider nos clients de façon très intuitive et très pédagogique au service à la fois de notre efficacité et l’optimisation de nos ressources ainsi que la satisfaction de nos clients.

Hervé MAO
Président ADVINEO

"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

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