Structurez votre centre de contact avec le PASS

Combinez ticketing, routage intelligent et parcours d'assistance en un seul outil compatible avec vos systèmes

Plus de 150 sociétés à travers le monde nous font confiance pour 500+ utilisateurs

Faites de votre SAV un centre de profit

Organisez, gérez et tracez vos interventions

Triez, catégorisez vos interventions par client, type d'interventions ou équipement, et centralisez toutes les données essentielles pour maximiser l’efficacité de votre support technique.

Générez, téléchargez et partagez vos rapports d'interventions

Générer des documents détaillés qui captent chaque aspect de vos opérations sur le terrain. Exportez ces données facilement afin de les Partager ensuite avec vos équipes ou vos clients.

Affectez vos demandes clients en fonction de l'expert

Affectez efficacement vos demandes SAV en les attribuant à l'expert le mieux qualifié. Utilisez notre système intuitif pour optimiser la répartition des tâches et améliorer la satisfaction client.
icon

Offrez à vos équipes terrains un diagnostic rapide et précis

Notre chatbot guide vos équipes terrain pour diagnostiquer les problèmes de manière autonome. Intégrez-le directement sur votre site internet ou via des QR codes sur vos équipements.

Comment ça marche ?

Un incident survient ?

Vos équipes terrain signalent le problème via le PASS à partir d'un QR Code placé sur vos équipements ou via le chatbot sur votre site internet.

Le PASS prend le relais pour qualifier la demande

Le chatbot guide l'équipe terrain à travers un processus de diagnostic étape par étape. Fournit des instructions claires et des ressources pertinentes pour résoudre le problème.

Le système de routage intelligent entre en action

Si le problème ne peut être résolu par la documentation technique, notre système de routage intelligent oriente automatiquement la demande vers l'expert le plus qualifié pour une résolution rapide.

Prise en charge et assistance technique

Votre expert qualifié prend le relais, un ticket est automatiquement ouvert et une assistance vidéo peut être mise en place afin d'accompagner au mieux vos techniciens itinérants ou vos clients.

Soyez plus efficace
Faites plus avec peu de ressources

Ticketing

Système de ticketing avec routage intelligent

  • Profitez d'un routage automatique des demandes vers les experts les plus qualifiés.

  • Priorisez des demandes en fonction de leur urgence.

  • Suivez et centralisez des demandes pour une meilleure visibilité.

  • Permettez à vos clients de planifier un rendez-vous avec un expert à un moment qui leur convient.

  • Triez la source de la demande (Tel, E-mail, Chatbot..).

  • Vos clients peuvent noter l'assistance.

  • Mentionnez les tickets (ouverts, résolus, fermés).

  • Profitez du traducteur IA en direct pour vos clients internationaux.

  • Transformez les demandes d'assistance en sessions de visio-assistance, et guidez vos clients précisément sans téléchargement d'application, ni identifiant.

Assistant intelligent

Parcours d'assistance autonome via Chatbot

  • Notre chatbot guide vos techniciens et clients à travers une série de questions pour diagnostiquer les problèmes de manière autonome.

  • Fournissez des solutions immédiates avec un accès direct à la documentation technique via le PASS.

  • Intégrez le chatbot directement sur votre site internet ou via des QR codes placés sur vos équipements.

Offrez à vos équipes terrain les outils dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement.

Intégrations fluides avec vos systèmes

Kolus s'intègre aux solutions CRM, GMAO et ERP leaders du marché pour une gestion centralisée de vos données et une meilleure collaboration entre vos équipes

logo
logo dl
logo bubble
logo sap
logo sap
logo bubble
logo
logo dl
logo
logo dl
logo bubble
logo sap
logo sap
logo bubble
logo
logo dl
en quelques chiffre clés

Ils nous font confiance

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients."

nom auteur
poste

“Nous étions à la recherche d’une solution pour accompagner en temps réel nos clients et nos technicien lors des dépannages.”

nom auteur
poste
icon
icon

"Nous avons choisi Kolus pour son déploiement facile et son efficacité. Notre réseau de distributeurs internationaux s'est rapidement adapté à cette solution, qui a renforcé notre stratégie de service après-vente digitalisée."

Gilles Payet-Burin
Responsable Support Technique

"Notre collaboration avec Kolus a transformé notre approche du support technique. La capacité de faire manipuler l'utilisateur pour un dépannage immédiat, ou de réaliser un diagnostic précis avant l'intervention, change la donne."

Eric Rat
Responsable Process et Support Technique

“Nous avons adopté Kolus au sein de notre service maintenance et dépannage depuis maintenant 6 mois. En tant que référent, je m'en sers pour guider mes collègues sur le terrain et ça m'évite de me déplacer.”

Denis Autran
Responsable Service Maintenance

“Nous utilisons Kolus pour le support technique de nos clients en France et à l’international. Nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre. Il n’y a pas de logiciel ou d’application à télécharger/installer.”

Christophe Blaineau
Responsable Technique

“Avec Kolus, nos techniciens de service voient exactement ce que nos clients voient devant les machines. Nous sommes capables de localiser les problèmes sans être sur place. Cela réduit les temps d'arrêt des machines et la frustration des clients.”

Michael Hinterberger
Chef d’équipe formation

"La recherche d'une solution nous permettant d'accompagner nos clients et techniciens lors des dépannages nous a menés à Kolus. La facilité d'utilisation, ne demandant aucune installation sur les dispositifs des clients représente une réelle avancée"

Sébastien Utard
Responsable SAV

N’attendez plus. Démarrez votre
essai gratuit dès aujourd’hui.

No items found.